Home-theater-designers
Verkkokaupan nousu on selvästi vaikuttanut valtavasti AV-vähittäiskaupan tilaan. Siinä tapauksessa puhutaanpa kansallisista suurista laatikoista, alueellisista jälleenmyyjistä tai riippumattomista paikallisista vähittäiskauppiaista. Amazonin ja sähköisen kaupankäynnin jatkuva kasvu yhdistettynä vähittäiskauppiaiden äskettäisiin kuolemiin, mukaan lukien hhgregg ja Toys 'R' Us, sekä vähittäiskauppiaiden, kuten Sears / Kmartin (joka juuri haki 11 luvun konkurssisuojaa), myymälöiden sulkemiset, on saanut ainakin jotkut kuluttajat uskomaan, että on vain ajan kysymys, ennen kuin kaikki tiili- ja laastimyyjät sulkevat ovensa kokonaan. Perustuu pienen määrän HomeTheaterReview.com-lukijoiden kommentteihin viimeaikainen AV-vähittäiskauppa kirjoittamani tarinat , kuluttajat, joilla on tällainen käsitys, sisältävät ainakin muutaman lukijamme.
Mutta tätä synkää ennustetta tiili- ja laastimyymälälle ei jaa minä tai kukaan äskettäin haastattelluista analyytikoista ja jälleenmyyjistä. Tässä on 10 syytä, miksi AV-jälleenmyyjät eivät mene minnekään ... ainakin lähitulevaisuudessa:
1. Ostajat rakastavat edelleen nähdä tuotteen ennen ostamista
Ilmeisin etu, joka tavallisilla jälleenmyyjillä on vain verkkokauppiaisiin nähden AV-tuotteiden suhteen, on se, että fyysinen myymälä tarjoaa kuluttajille mahdollisuuden nähdä televisio tai kuulla kaiutin ennen kuin he kuorivat satoja tai jopa tuhansia dollaria.
Verkkokaupat ovat erittäin käteviä, mutta 'ihmiset haluavat nähdä ja kuulla nämä tuotteet', kertoi kuluttajateknologiayhdistyksen (CTA) tutkimusjohtaja Steve Koenig. 'Jotkut ihmiset saattavat olla' valmiita ostamaan kotiteatterijärjestelmän verkossa, hän sanoi. 'Mutta luulen, että ihmisten valtaosa haluaa kuunnella' ja nähdä tuotteet henkilökohtaisesti ennen niiden ostamista - 'ainakin ihmiset, jotka todella välittävät', hän lisäsi.
'Sama väite voidaan esittää autoille tai muulle', jota 'ihmiset saattavat haluta todella katsoa ja tuntea ja koskettaa ennen ostamista', kertoo Michael Perlman, BrandsMart USA: n toimitusjohtaja ja toimitusjohtaja. Floridassa ja kaksi kauppaa Atlantan alueella. 'Ihmiset haluavat kuulla eron kaiuttimien välillä ja kuulla eron televisioiden välillä ja nähdä kunkin mallin erilaisen kuvanlaadun', hän sanoi.
Ihmiset sanovat myös, että AV-tuote on 'tarpeeksi hyvä', sanoi Bjorn Dybdahl, toimitusjohtaja ja Bjornin Audio Video -sovelluksen puheenjohtaja San Antoniossa. Mutta 'mistä he tietävät, milloin se on tarpeeksi hyvä, kun heillä ei ole viitteitä?' hän kysyi retorisesti toteamalla, että vähittäiskaupat voivat näyttää kuluttajille kaikki heidän käytettävissä olevat mahdollisuudet.
kaksi. Myynnin jälkeiset palvelut ja tuki ovat epäonnistuneita verkossa
Verkkomyynti on mukavaa. Loppujen lopuksi kuka ei pidä mahdollisuudesta ostaa jotain mitä tarvitset ollessasi pyjamasi kello 2 A.M. joutumatta poistumaan talosta? Mutta online-AV-myynti ei aina tule asiantuntija-asennuksen ja jatkuvan, reagoivan tuen avulla.
kuinka kuuma prosessorin pitäisi olla
Vaikka sillä ei ehkä ole paljon eroa, jos kuluttaja ostaa halpoja kuulokkeita, se tekee eron monille kuluttajille, jotka ostavat suurempia, kalliimpia tuotteita, mukaan lukien ison näytön televisiot, jotka he haluavat asentaa seinälle. Ja sillä voi myös olla suuri ero, kun kuluttaja haluaa liittää television televisioon äänijärjestelmään.
Vaikka monet kuluttajat ovat täysin onnellisia, kun ostavat television verkossa ja toimittavat sen ulko-oviinsa, kiinnittävät sen sitten seinälle ja kiinnittävät sen itse kaiuttimiinsa ja muihin laitteisiinsa, niin ei ole vielä huomattavan määrän kuluttajien tapana. .
Amazon.com on yksi suurimmista televisioiden verkkomyyjistä, joka lähettää ammattimaisen asentajan kotiisi asentamaan television ja kytkemään sen muihin laitteisiin. Mutta on ainakin joitain kuluttajia, jotka tuntevat olonsa mukavammaksi päästää asentajan kotiinsa paikallisesta vähittäismyymälästä, jossa heillä on vakiintunut suhde ainakin yhteen ihmiseen.
Alan Guyes, AV-ostaja ja päätoimittaja Virginian AV-jälleenmyyjän Audiotronicsissa, kysyi: 'Kuka kytkee sen, selittää toiminnan ja käsittelee kysymyksiä ja mahdollisia palvelukysymyksiä takana', jos kuluttaja ostaa televisio tai muu AV-tuote verkossa useimmilta verkkosivustoilta? Jotkut kuluttajat, jotka ostavat televisiota tai muita AV-tuotteita verkossa, joutuvat 'ostajan katumukseen, koska tuote saattaa vahingoittua toimituksessa', CTA: n Koenig sanoi. Jos he olisivat ostaneet tuotteen paikalliselta AV-jälleenmyyjältä ja hyödyntäneet sen 'valkoisten käsineiden' toimituspalvelua, mitä todennäköisesti ei olisi tapahtunut, hän totesi.
NPD: n analyytikko Stephen Baker sanoi myös, että on vielä monia ihmisiä, jotka eivät osta tiettyjä kotiteatterituotteita verkosta, ja sanoi: '' Nämä ovat tuotteita, joita on ollut tunnetusti vaikea myydä verkossa '' syistä, jotka sisältävät suurten televisioiden hankkimiseen liittyviä kysymyksiä. asiakkaalle.
Lisäksi 'jotkut asiakkaat - ja mielestäni heitä on paljon - he haluavat tukea myynnin jälkeen', Dybdahl sanoi. Vaikka Amazon tarjoaa palvelua, se ei vain ole 'samanlaista palvelua - ainakin tässä vaiheessa', hän sanoi.
Asiakkaat haluavat myös saada `` varmuuden siitä, että he ovat tehneet oikein '' ostettuaan suuren näytön television tai muun AV-tuotteen, Dybdahl totesi ja lisäsi asiakkaita siitä, että kun he ostavat häneltä ostoksen jälkeen, heillä on '' kyky noutaa puhelin ja soittaa myyjälle, jonka kanssa he ovat rakentaneet suhteen kysyä, sen sijaan, että puhuisi jollekulle, jota he eivät tunnu huolto-osastolla.
3. Ihmiseltä ostaminen houkuttelee edelleen
Riippumatta siitä, kuinka houkutteleva ja kätevä verkkokauppa on, päivän lopulla 'monet ihmiset (kuluttajat) haluavat ostaa ihmisiltä [ja] online-ostoskori ei todellakaan ole henkilö', sanoi Guyes of Audiotronics.
Yhdistämällä syyt nro 1 ja 3, David Wasserman, AV-vähittäiskaupan Stereo Exchange omistaja New Yorkissa, sanoi: 'Aina on kuluttajia, jotka haluavat live-esittelyn ja keskustelun osaavan myyjän kanssa. Amazon ei voi tehdä sitä. '
Henkilökohtainen keskustelu kaupan asiantuntijan kanssa antaa asiakkaille varmuuden, varsinkin jos he uskovat, että myyjällä on mielessä asiakkaan huolenaiheet, Dybdahlin mukaan.
Monet asiakkaat haluavat saada tietoa tuotteen toiminnasta, varsinkin kun he aikovat tehdä suuren ostoksen, kuten suuren näytön television tai ensimmäisen äänijärjestelmänsä, kertoi Bjornin toimitusjohtaja Kevin Hollister.
Myyjät voivat myös mennä askeleen pidemmälle menemällä asiakkaan kotiin saadakseen paremman käsityksen siitä, mitkä tuotteet ovat parhaita kullekin asiakkaalle, Hollister totesi. Myyjät voivat myös näyttää asiakkaalle, mikä on mahdollista AV-tekniikan nykytilanteessa, sekä asettaa palkin pyrkimyksille. Kaikki, jotka näkevät 85-tuumaisen 4K-television tai parin 10 000 dollarin MartinLogan-kaiuttimet, eivät ponnahda heille ensimmäistä kertaa nähdessään heidät. Joidenkin ihmisten on asetettava tavoitteita, säästettävä ja ostaessaan, kun he ovat valmiita.
Neljä. Myyjät voivat sulauttaa tarjouksen
Tämä myyjä antaa myös tiili- ja laastikaupalle mahdollisuuden tehdä jotain, mitä mikään verkkosivusto ei voi tehdä: Lisää jonkinlaiset kannustimet myynnin lopettamiseksi. Myyjä voi kertoa asiakkaalle esimerkiksi: 'Olemme ehdottomasti valmiita vastaamaan hintaa, jos löydät paremman tarjouksen tästä yksiköstä', CTA: n Koenig totesi. Vaikka myyjä ei välttämättä pysty vastaamaan kaikkiin Internet-hintoihin, hän voi tarjota '' vuoden pidennetyn takuun [tai] joitain muita makeutusaineita ehkä houkuttelemaan ihmisiä ', hän sanoi.
Toisaalta, elävän asiakastukihenkilön työntämisen lisäksi (jonka melkein aina hylkään), verkkosivusto voi todella tarjota vain vähän houkutuksia myynnin lopettamiseksi. Ainoa mitä se voi tehdä kannustimen lisäämiseksi, on, että jos sinulla on sähköpostiosoitteesi, lähetä sinulle tarjous ostaa tuote, jota etsit halvemmalla. Mutta tämä sähköposti tulee yleensä vähintään päivä tai kaksi sen jälkeen, kun katselit sivustoa. Siihen mennessä olet ehkä jo ostanut tuotteen kaupasta tai muulta verkkosivustolta.
5. Välitön tyydytys on huumeiden helvetti
Vaikka Amazon löytää jatkuvasti uusia tapoja nopeuttaa tuotteiden toimittamista kuluttajille, sillä ei ole vieläkään mitään tapaa tarjota samalla tasolla välitöntä tyydytystä asiakkaalle kuin fyysinen vähittäismyymälä. Toisaalta olettaen, että vierailemassasi AV-myymälässä on haluamasi televisio varastossa, voit viedä television heti kotiin, asettaa sen ja aloittaa sen katselun tunnin sisällä.
Toki useimmat kuluttajat eivät vaadi välitöntä tyydytystä ostaessaan suurimman osan AV-tuotteista. Mutta jotkut kuluttajat tekevät - varsinkin tiettyjen ostosten yhteydessä. Oletetaan esimerkiksi, että suuren näytön televisiosi on kablooey kaksi tuntia ennen Super Bowlia. Tai tänään on miehesi tai vaimosi syntymäpäivä ja unohdit kaiken ja tiedät, että ainoa asia, jonka hän haluaa, on 65-tuumainen Samsung 4K -televisio. Ja haluat mieluummin itse antaa television puolisollesi tänään sen sijaan, että olisit kuitti, jonka mukaan olet juuri tilannut sen verkossa.
Se ei edelleenkään edusta valtavaa segmenttiä kuluttajapohjassa. Älkäämme kuitenkaan unohtako, että joka kerta, kun kauppa tekee asiakkaasta tyytyväisen ostokseen, hän todennäköisesti palaa tuleviin ostoksiin. Tiilikauppias voi myös toisinaan toimittaa kyseisen television tarvittaessa nopeasti asiakkaan kotiin, Dybdahl sanoi.
Vaikka järjestelmän koko asennus voi edellyttää kahden tai kolmen viikon odottamista, jos asiakas haluaa, että Bjorn's kiinnittää television vain seinälle ja kiinnittää sen soundbariin, voimme todennäköisesti asettaa sen seuraavaan päivään, 'Hollister sanoi. Näin ei aina ollut, hän kertoi minulle, että Bjornin täytyi sopeutua sen jälkeen, kun tajusi, että jotkut asiakkaat ostavat television vain, jos he pystyisivät asettamaan sen nopeasti.
6. Hinnoittelu ei ole suurin ongelma, joka se oli
Aikaisemmin, kun Amazon aloitti televisioiden ja muun elektroniikan myynnin, se myi ainakin joitain AV-tuotteita halvemmalla kuin ehdotetut vähittäishinnat ja alhaisemmilla hinnoilla kuin tiili- ja laastimyyjillä olisi varaa sopia toisiinsa.
Mutta 'en usko, että hinnoittelu on sellainen kuin se oli kerran', Dybdahl sanoi ja lisäsi, että 'tänään meillä on melko kilpailukykyisiä asioita, joita meillä on.' Joidenkin CE-valmistajien yksipuolinen mainostettu vähimmäishinnoittelupolitiikka - vaatia valtuutettuja jälleenmyyjiä olemaan mainostamatta hintoja alle tiettyjen kustannusten - on yksi syy, miksi näin tapahtui, etenkin korkealaatuisissa tuotteissa.
7. Yksinoikeus on tiili- ja laastin erikoisuus
On tietysti yksi varma tapa, jolla tiili- ja laastimyyjien ei tarvitse huolehtia verkkokilpailusta: tuotteiden myynti, joita ei voi ostaa verkosta. Itse asiassa jo pitkään on ollut tiettyjä korkeamman luokan AV-laitteiden valmistajia, jotka kieltäytyvät sallimasta tuotteidensa myyntiä verkossa tai muussa kuin tietyissä erikoistuneissa AV-myymälöissä.
Stereopörssin Wasserman sanoi: 'Monia halutuista huippuluokan tuotemerkeistä ei myydä verkossa, joten joku tarvitsee aina näyttää nämä tuotteet.'
8. Käyttökustannukset voidaan pitää nykyään alhaisempina
Tiilen ja laastin vähittäiskauppiaiden ei enää tarvitse välttämättä kuluttaa paljon rahaa valtavaan vähittäiskaupan tilaan Dybdahlin mukaan. Vaikka hänellä on 15 000 neliön jalkainen vähittäiskauppa, 'nykypäivän markkinoilla et ehkä tarvitse enää tällaista tilaa', hän sanoi.
Nykyään monet itsenäiset erikoistuneet AV-jälleenmyyjät keskittyvät muutamaan korkean marginaalin tuotteeseen pienestä valmistajavalikoimasta ja pärjäävät sen kanssa varsin hyvin. Niiden ei tarvitse tehdä tilaa matalaluokkaisille hyödyketuotteille, joista ei voi saada voittoa, ja asiakkaat, jotka etsivät tällaisia halpoja tuotteita, tietävät vain menevän kansalliseen jälleenmyyjään tai Amazoniin.
Jotkut AV-jälleenmyyjät ovat paikoissa, joissa kiinteistökustannukset eivät ole liian kalliita, ja se auttaa myös. Jälleenmyyjät, jotka ovat omaksuneet mukautetun asennuksen yksin tai yhdistelmän mukautettua ja perinteistä AV-vähittäiskauppaa, ovat hyötyneet myös vuoden 2009 jälkeisestä kansallisesta kiinteistöbuumista.
Stereopörssin Wasserman sulki äskettäin suuren myymälän, jonka hänellä oli Broadwaylla Manhattanilla, ja avasi uuden näyttelytilan 1500 neliömetrin parvella, josta on näkymät Union Square -aukiolle, hän huomautti ja kertoi minulle: 'Toistaiseksi se toimii hyvin. Vanhat ja uudet asiakkaat ovat tulossa näyttelytilaan. ' Vähittäiskaupan vuokran on oltava edullinen, ja vuokrat New Yorkissa ovat erityisen korkeat eivätkä 'anna luottaa pienempien vähittäiskaupan toimintojen menestykseen', hän sanoi.
9. Vain vahvimmat ovat selviytyneet
Dybdahl ei ole varma, että tulevaisuudessa on vähemmän AV-jälleenmyyjiä yhdestä yksinkertaisesta syystä, hän sanoi: 'Luulen, että meillä on jo hankaus.' On monia erikoistuneita AV-jälleenmyyjiä, jotka ovat löytäneet kapeallaan, ja niin kauan kuin he pysyvät muutoksessa, he ovat täällä '', hän sanoi.
Mutta se on 'olettaen, että talous ei säiliö - jos talous säilyy', enemmän avaruusalan vähittäiskauppiaita pakotetaan lopettamaan liiketoiminnan, hän ennusti.
'Koska meillä on ollut [vähennys] myymälöiden lukumäärää useimmilla markkinoilla,' Searsin sulkemisen ja monien myymälöiden lopettamisen välillä ', loput vähittäiskauppiaat ovat nyt suhteellisen terveitä', BrandsMartin Perlman lisäsi: 'Meitä oli vain varastoitu liikaa.'
NPD: n Baker osoitti tapaa, jolla Best Buy ja muut jälleenmyyjät ovat sopeutuneet muuttuviin markkinoihin. Esimerkiksi monet AV-jälleenmyyjät ovat laajentaneet tuotevalikoimaansa uusiin luokkiin, mukaan lukien kodiautomaatio. 'Kaikki kehittyy', Baker sanoi esimerkkinä Best Buy -yrityksen jatkumisesta 'siirtymiselle kohti enemmän hybridimallia / palvelumallia, joka sisältää verkossa, joka sisältää kotipalvelun, joka tarjoaa korkeamman tason tuotteita ja enemmän pääsyä markkinoille -tasotuotteet. ' Hän ennusti, että tämä kehitys jatkuu.
On selvää, että monet AV-jälleenmyyjät ovat lopettaneet toimintansa, mutta 'suurin osa jäljellä olevista on melko hyviä, melko vahvoja pelaajia, jotka ymmärtävät, mitä heidän on tehtävä menestyäkseen ja ovat halukkaita jatkamaan liikkumistaan myös kohteiden liikkuessa, ' hän sanoi.
10. Monikanava on tulevaisuus
Enkä puhu täällä 16-kanavaisista AV-vastaanottimista. Puhun monikanavamarkkinoinnista - jotain, mitä Bose on johtanut alaa vuosien ajan, viemällä heidät ennennäkemättömiin voittoihin, kuten muut kaiutinyritykset eivät koskaan pystyisi vastaamaan. Jos vain verkkokaupan vähittäiskauppa edustaisi AV: n tai useimpien muiden tärkeimpien tuoteryhmien vähittäiskaupan tulevaisuutta, näyttää olevan erittäin epätodennäköistä, että Amazon yrittäisi yhtä kovaa kuin onkin lisätä läsnäoloaan fyysisessä vähittäiskaupassa kirjakaupojen, Amazon Go: n ja Whole Foodsin kautta. On loppujen lopuksi vain tiettyjä tuotteita, joita monet kuluttajat haluavat aina nähdä, ostaa ja ottaa kotiin - tai jos kyseessä on ruoka, tallettaa suuhun - välittömästi. Vähittäiskaupan tulevaisuus on tehokas monikanavainen vähittäiskauppa.
Jotkut menestyneimmistä uuden koulun AV-jälleenmyyjistä pitävät ABT Chicagon alueella ja Star-Power Dallasissa ja muut lounaispaikat myyvät paljon enemmän kuin perinteiset AV-laitteet. Taloa rakennettaessa tai uudistettaessa ei ole harvinaista, että nämä monikanavaiset markkinoijat myyvät myös pelihuoneita tai pizzauuneja tai jopa verhoja. He voivat tehdä kaiken ja heillä on aseistetut työkalut, joita he tarvitsevat menestyäkseen tulevaisuudessa.