Home-theater-designers
Nyt kun kaksivuotinen, osa-aikainen sivutyöni kotiteatterin ja muiden kulutuselektroniikkatuotteiden myynnistä on virallisesti päättynyt, ajattelin, että on täydellinen aika jakaa kokemukseni HomeTheaterReview.com-lukijoiden kanssa. Koska Sears ei ehkä ole ensimmäinen vähittäiskauppias, joka tulee mieleen CE-myynnin suhteen, mutta aikani siellä opetti minulle yhden tai kaksi asiaa elektroniikan vähittäiskaupan tilasta ja suunnasta, johon se yleensä suuntautuu.
Luulen, että ensimmäinen kysymyksesi saattaa olla: Miksi helvetti valitsit Searsin, kun monet ihmiset ovat olleet vuosien ajan laajalti sitä mieltä, että myymälä on lähellä kuolemaa ja on sulkenut paikkoja vasemmalle ja oikealle ympäri maata?
Ja vastaukseni tähän ymmärrettävään kysymykseen kerääntyy tähän: Se sijaitsi kätevästi ja oli yksi harvoista paikoista, jonka johtajat tarjosivat tarvitsemiani joustavuutta kiertääni aikataulutustarpeitani reportterina. Ei monet vähittäiskaupan työpaikat antavat sinulle joustavuutta ottaa päiviä - jopa kokonaisia viikkoja - kattaaksesi konferensseja ja muita tapahtumia New Yorkissa ja muualla.
Kuten kävi ilmi, Sears-asiakkaiden kouluttaminen 4K-teräväpiirtotelevisioista osoittautui yhdeksi suosikkini työstä. Ja monilla Sears-asiakkailla ei ollut aavistustakaan mitä 4K / UHD ovat. Harvat heistä tiesivät, mikä älytelevisio oli.
Mutta haasteet tulivat aikaisin ...
Ensimmäisestä päivästä, jolloin kävin suorana ensimmäisen kerran CE-myyjänä Searsissa, televisioiden, soundbarien ja muiden tuotteiden onnistuneelle myymiselle tällaisessa ympäristössä oli useita haasteita.
Ensinnäkin oli hyvin vähän malleja, joista asiakkaat voivat valita myymälässä - ongelma, joka vain pahensi ajan myötä. Televisioiden kohdalla valinta alun perin laski melkein halpojen, RCA- tai Seiki-tuotemerkkien joukossa yhdessä kourallisen parempien LG: n ja Samsungin mallien kanssa. Jos asiakas etsii Sonya tai muuta tuotemerkkiä, heillä ei ollut onnea. Voisin joko yrittää vakuuttaa asiakkaan valitsemaan jonkin kantamiemme tuotemerkkien kanssa tai osoittaa heidät Target, Best Buy, P.C. Richard & Son tai jokin muu kilpailija. Vaikka en työskennellyt palkkion parissa, vain tuntipalkka, joka oli hieman pienempi kuin minimipalkka, yritin myydä ne mallimme mukaan.
Tämän tekeminen ei ollut niin vaikeaa, uskokaa tai älkää, koska siihen mennessä Samsungista oli tullut ylivoimaisesti myydyin TV-tuotemerkki Yhdysvalloissa ja suurin osa Searsin CE-osastolla ostaneista asiakkaista oli paikallisia, keskiluokan kuluttajia - monet heistä eläkeläisiä, jotka olivat ostaneet kauppaa vuosia - jotka olivat täysin tyytyväisiä Samsung-televisioon ... kunhan Samsung-televisio oli yhtä halpa tai halvempi kuin sama malli, jonka he löysivät kilpaileva lähikauppias ja niin kauan kuin kyseistä televisiota oli todella varastossa.
Keskimääräinen Searsin CE-osaston asiakas ei ollut tekniikan tai kotiteatterin harrastaja, joka etsii parasta käytettävissä olevaa TV-mallia. Riippumatta siitä, mitä Samsung-mallia meillä oli varastossa, se oli yleensä tarpeeksi hyvä vaativimmillekin asiakkaille, joita tyypillisesti kohtasin.
Hinta ei usein ollut tärkeä kysymys, koska vaikka myisimme tiettyä mallia korkeammalla hinnalla kuin toinen jälleenmyyjä (kuten usein tapahtui), pystyin vastaamaan hintaa, jos huomasin, että sama tarkka malli oli todellakin ostettavissa muilta paikallisilta jälleenmyyjiltä juuri sillä hetkellä.
Assassin's Creed syndikaatin vinkit ja temput
Älypuhelimet olivat käteviä tarkistamaan televisiohinnat muissa kaupoissa, vaikka haasteena oli yleensä saada riittävän kunnollinen matkapuhelin- tai Wi-Fi-signaali, jotta pääsisit nopeasti kauppiaiden verkkosivustoille. Searsin kellarin CE-osastolla oli heikko matkapuhelinpalvelu ja koko myymälässä oli epätasainen Wi-Fi-yhteys.
Ja haasteet tulivat usein ...
Hintavastaavuuden tärkein saalis oli, että minun ei sallittu vastaavan Amazonin tai muun verkkokauppiaan hintoja. Vain paikalliset tiili- ja laastimyyjät. Useimmissa tapauksissa, mutta ei kaikissa tapauksissa, tätä ongelmaa ei ollut liian vaikea voittaa, koska monet Sears-asiakkaat eivät halunneet ostaa televisiota verkosta.
Toinen myyntivaltti oli Sears Shop Your Way -palkinto-ohjelma. Jos asiakas ilmoittautui kyseiseen kanta-asiakasohjelmaan ja hänen tilillään sattui varastovaraa palkkioita ostamasta muita tavaroita Searsilta tai Kmartilta, näitä pisteitä voitaisiin käyttää vähentämään television kustannuksia asiakkaalle.
kuinka muuttaa tiedoston kuvaketta windows 10
Vaikeampi myynti: asiakkaat, jotka olivat Shop Your Way -jäseniä, mutta joilla ei ollut paljon käytettävissä olevia pisteitä. Vaikeinta oli vakuuttaa ne, jotka eivät olleet jäseniä, kirjautumaan vain, jotta he voisivat ansaita pisteitä ostamalla television meiltä verrattuna kilpailevaan jälleenmyyjään.
Valitettavasti Sears ei tehnyt jäsenille riittävän selkeitä palkitsemisohjelman sääntöjä ja sekoitti monet heistä säännöllisesti tekemällä 'yllätys' -pisteitä - äskettäin korvattu ilmaisilla rahoilla. Joten mikä on freecash tarkalleen, kysyt? No, se on aivan kuin oikea käteinen ... jos aitoa käteistä voitaisiin käyttää vain rajoitetun ajan, vain tiettyihin tuotteisiin, ja se katoaa höyrystä, jos et käyttänyt sitä tarpeeksi nopeasti.
En voi kertoa, kuinka monta kertaa löysin itseni puhelimitse Shop Your Way -asiakaspalvelun edustajien kanssa yrittäen auttaa vihaisia ja / tai turhautuneita asiakkaita saamaan pisteitä, joita he - ja usein minä - uskoivat, että heillä oli oikeus käyttää ostoa, mutta niitä ei sallittu jostain epämääräisestä syystä. Minun ei ole vielä löydetty suurta jälleenmyyjää, jolla olisi hämmentävämpi asiakasuskollisuusohjelma. Monimutkaistamme asioita entisestään: Valtiot, joita ollaan usein ohjeistaneet olemaan kertomatta asiakkaille, että heillä on käytettävissään palkkadollareita. En yleensä sivuuttanut sitä ja kerroin asiakkaille, mitä heillä oli joka tapauksessa, jos he eivät kysy.
Suurin haaste televisioiden myynnille, varsinkin kuukausien edetessä, johtui riittävän varastomäärän puuttumisesta suhteellisen harvoilla mukana olevilla malleilla - valikoima alkoi edelleen kutistua myymälässä ollessani. Useita kuukausia siellä ollessani Sears esitteli Kenmore-tuotemerkillä varustetut televisiot. Se ei toiminut kovin hyvin - myymälässäni joka tapauksessa - koska harvat asiakkaat (ymmärrettävästi) halusivat palvella ihmisen marsuina uudelle TV-tuotemerkille ... varsinkin uudelle TV-tuotemerkille, joka ei usein ollut paljon halvempia kuin vastaavat LG: n tai Samsungin televisiot, jotka olivat myynnissä, ja myös silloin, kun yksikään Kenmore-televisio ei sisältänyt älykkäitä suoratoistoyhteyksiä.
Vaikka Searsin voimat eivät koskaan vahvistaneet TV-varaston puutteen syitä, voit valita todennäköisimmistä vaihtoehdoista: Sears ei enää ollut merkittävä suurten televisioiden edistäjä ja valmistajat lähettävät mieluummin lisää varastoja jälleenmyyjille joilla oli paremmat mahdollisuudet siirtää heidät valmistajiksi - niin laajalti raportoitu - tuli yhä pelokkaampaa tekemään paljon liiketoimintaa Searsin kanssa heikon suorituskyvynsä vuoksi ja / tai Searsillä ei ollut varaa kerätä liikaa varastoja, etenkin luokassa, joka ei ollut merkittävä sen alimmalle riville.
Ei ole mikään salaisuus, että televisioiden marginaalit ovat pienentyneet viime vuosina niin paljon, että jokaisen jälleenmyyjän on vaikea ansaita paljon voittoa jokaisesta myydystä tuotteesta, ja näin oli varmasti Searsissä. Tästä johtuen johtajat pakottivat minut ja muut CE-myyjät yrittämään mahdollisimman kovasti myydä myös TV-ostajien liitetiedostoja, kuten HDMI-kaapeleita, kiinnikkeitä tai TV-telineitä, soundbareja ja mikä tärkeintä Searsille, suojaussuunnitelmia.
HDMI-kaapelit olivat tyypillisesti helpoin ylimääräinen tuote myydä TV-ostajia. Loppujen lopuksi monet asiakkaista eivät tienneet, onko heillä jo kotona HDMI-kaapeli, eivätkä halunneet palata kauppaan, jos kävi ilmi, että he tarvitsivat sitä.
Jätä se Searsille, jotta jopa HDMI-kaapeleiden myyminen olisi haaste. Ilmeisesti kiinni Sears-tuotemerkin Alphaline HDMI -kaapeleissa, joita ei voitu liikuttaa tarpeeksi nopeasti, voimia, jotka päätettiin antaa yksi ilmaiseksi jokaisen myydyn television yhteydessä osana sopimusta, joka melkein esti meitä myymästä mitään HDMI-kaapeleita kaupan keston ajan. Kauppa olisi voinut helposti ansaita enemmän rahaa heittämällä Alphaline HDMI -kaapelit roskasäiliöön ja palaten myymään muita HDMI-kaapeleita normaalisti.
Soundbaareja oli vaikeampaa myydä. Vaikka heistä on tullut suosittuja, Searsin pääongelma oli jälleen valinta. Meillä oli äänipalkki, jonka asiakas voisi haluta ... kunhan sen on valmistanut Samsung tai Nakamichi tai joskus LG. TV-telineiden myyminen oli samanlainen haaste: riittävän valinnan puute.
Yksi tärkein kiinnitysbrändi, jota kuljimme saapuessani, oli liian kallista keskimääräiselle Sears-asiakkaalle. Kilpailijat pyrkivät tarjoamaan samaa tuotemerkkiä halvemmalla tai ainakin tarjoamaan muita, halvempia tuotemerkkejä vaihtoehtona. Myöhemmin Sears korvasi tuotemerkin huonommilla Ematic-tuotemerkillä varustetuilla kiinnikkeillä, joita oli hieman helpompi myydä, mutta silti kalliimpia kuin muualta löytyvät kiinnikkeet.
Suojaussuunnitelmat olivat tietysti vaikeimpia tärkeimpiä lisäosia myydä TV: llä. Sen lisäksi, että monilla kuluttajilla oli tavallista epäröintiä minkä tahansa tuotteen suojaussuunnitelman ostamisesta, Searsin haasteeseen liittyi myös se, että sen suojaussuunnitelmat olivat melkein yleisesti kalliimpia - tekevät siitä paljon kalliimpia - kuin kilpailijoiden samoille TV-malleille tarjoamat.
Haastetta lisäsi myös se tosiasia, että monet asiakkaat pelkäsivät ostaa suojaussuunnitelman vähittäiskauppiaalta, jonka epäillään olevan lopettamassa liiketoiminnan ennen suunnitelman päättymistä.
Kyllä, Sears lupasi peittää enemmän mahdollisia vikoja kuin kilpailijat tekivät. Mutta sillä ei ollut merkitystä. Varsinkin niille asiakkaille - ja heitä oli paljon - jotka valittivat huonoja kokemuksia saada televisiot ja muu elektroniikka sekä laitteet korjattavaksi ja / tai vaihdettavaksi tarvittaessa Searsin tai muiden jälleenmyyjien toimesta. Se oli myös raportoitu laajasti Sears-aikani loppupuolella monet kuluttajat valittivat liian pitkistä odotusajoista tuotepalvelusuunnitelmille, joista he olivat maksaneet niin paljon.
Kaksi muuta Sears-tarjousta helpotti televisioiden ja joidenkin muiden CE-tuotteiden myyntiä: mahdollisuus saada vähintään 10 dollaria alennuksesta tilaamalla joko Sears-kaupan luottokortti tai Sears Mastercard sekä leasing-vaihtoehto, joka tarjosi parempia tarjouksia rahoitusehdot kuin Aaronin kaltaisten vuokralle omistamien vähittäismyyjien tarjoamat ehdot. Oli myös lomautusvaihtoehto, josta harvat asiakkaat olivat kiinnostuneita.
Yksikään asiakas, jolle myin television, valitsi Searsin asentamisen, koska uskomattoman korkeista maksuista peritään jopa kaikkein perusasetuksista.
Lisää kysymyksiä
Saapuessani Sears-kaupat olivat jo lopettaneet useimpien audiokomponenttien, mukaan lukien vastaanottimet ja satelliittikaiuttimet, myynnin, joten se on yksi syy siihen, miksi keskimääräinen tekniikka- tai kotiteatteriharrastaja ei ostanut Searsista elektroniikkaa.
Myös Sears-kaupat olivat jo pudottaneet tietokoneita ja videopelituotteita kauan ennen kuin pääsin sinne. Apple-tuotteita ei myöskään ollut lainkaan.
Sears alkoi myydä UHD Blu-ray -soittimia verkkosivustollaan kauan ennen kuin se alkoi myydä niitä myymälässämme. Ja vaikka aloitimme uuden luokan kuljettamisen, asiakkaat voivat valita minkä tahansa haluamansa mallin ... kunhan se on yksi Samsung-malli. Ei väliä. Harvat Sears -asiakkaat halusivat sellaisen valmistajasta riippumatta.
katsoa youtube -videoita samaan aikaan
Ei ollut mikään yllätys, kun noin vuosi sitten Sears leikkasi merkittävästi CE-osaston kokoa Hicksville-myymälässä ja päätti sitten pudottaa CE: n kokonaan moniin sen myymälöihin, mistä kerään. Kolme jäljellä olevaa osa-aikaista CE-myyjää myymälässäni, mukaan lukien minä, saivat valita siirtyä toiseen myymälän osastoon tai oppia myymään myös laitteita ja pysymään päällä yhdistetyssä laite- ja CE-osastossa. Todellisuudessa se oli laiteosasto, jolla oli hyvin pieni elektroniikka-alue, johon kuului vain muutama televisio ja enimmäkseen keskinkertaiset kuulokkeet, kannettavat stereot ja langattomat kaiuttimet. Mutta jatkoin ja opin myymään laitteita, joilla oli omat haasteensa.
Sitten, tämän vuoden alussa, en ollut yllättynyt kuullessani, että Hicksvillen myymälä - laitos naapurustossa yli 50 vuoden ajan - sulkeutuu kokonaan seuraavalla Sears-myymälän sulkemisaallolla.
Joten tässä olen nyt. Takaisin kirjoittamiseen kokopäiväisesti, freelance-periaatteella, kun sanon hyvästit vähittäiskaupalle. Kaikista haasteista huolimatta, joita kohtasin CE-myyntiä Searsissä, jättäminen oli katkeran makeaa, koska jotkin työn osa-alueet olivat nautinnollisia, ja opin paljon CE-myyntiyhtälön toiselta puolelta, jota en koskaan ennen tiennyt.