Home-theater-designers
äskettäinen hhgreggin lisääminen epäonnistuneiden yhdysvaltalaisten kulutuselektroniikkakauppiaiden luetteloon tekee nyt yhtä hyvän ajan kuin koskaan keskustellakseen suurimmista virheistä, joita CE-jälleenmyyjät ovat tehneet ja tekevät edelleen. Ja wow, tuo luettelo on varmasti pitkä. Ehkä ensimmäinen nimi, joka tulee mieleen useimmille ihmisille, on Circuit City, joka oli maan ykkönen CE-jälleenmyyjä (Best Buy -tapahtuman takana), kun se meni konkurssiin vuonna 2008 ja sulki ovensa lopullisesti vuoden 2009 alussa. , siellä oli Crazy Eddie (joka osoitti, että hullu saattaa olla viihdyttävä jonkin aikaa, mutta on harvoin hyvä liiketoimintastrategia), The Good Guys, Incredible Universe (ei niin uskomatonta, se osoittautuu), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( oikeastaan lähes kaikki voittivat sen), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics ja Lafayette. Nämä jälleenmyyjät olivat tuomittuja useiden tekijöiden joukosta, mukaan lukien liian suuri kilpailu, huonot johtopäätökset ja (viime vuosina) huono kokonaistalous.
Circuit Cityn kuoleman jälkeen asiat eivät ole helpottuneet CE-jälleenmyyjille. Raaka-aineiden hinnoittelun ja kutistuvien katteiden vuoksi on tullut paljon vaikeampaa ansaita voittoa suurimmasta osasta CE-ydintuotteita - etenkin televisioista. Uusi todellisuus on johtanut siihen, että monet CE-jälleenmyyjät ovat yhä riippuvaisempia laitteista, huonekaluista, patjoista ja uusista CE-luokista, kuten älykkäät kodinkoneet. Oikean yhdistelmän löytäminen tällaisista tuotteista on haaste.
Tehokkaan online-strategian luominen epäonnistui
'Kuluttajateknologia on dynaaminen markkinapaikka, jossa tuotteiden ja palvelujen sarja muuttuu nopeasti', kertoi Jeff Joseph, viestinnästä ja strategisista suhteista vastaava johtaja Consumer Technology Association (CTA). 'Tässä tilassa menestyvät jälleenmyyjät ovat onnistuneet tekemään muutaman keskeisen asian todella hyvin.'
Yksi merkittävä asia, joka vahingoitti sekä Circuit Cityä että Hhgreggiä, oli heidän kyvyttömyytensä keksiä tehokkaita '' tiiliä ja napsautuksia '' koskevia strategioita Amazonin johtaman verkkokaupan kasvavan kasvun edessä. '' On elintärkeää nykypäivän ympäristössä, että vähittäiskauppiailla on myymälä- ja verkkokaupan kokemus, jotka täydentävät toisiaan ', Joseph sanoi. '' Tähän sisältyy selkeä ja ennakkoon perustuva hinnoittelu, joka on johdonmukaista molemmissa kanavissa ja edistää vähittäiskauppiaiden ja kuluttajien välistä avoimuutta ja luottamusta. Vähittäiskauppiaat, jotka ovat menestyneet, tarjoavat palveluja, jotka täydentävät kuluttajien halua joustavuuteen, kuten nouto myymälöistä, palautus myymälöissä ja [ja] laajennettu palautuskäytäntö ruuhka-aikana.
Toinen selkeä esimerkki on RadioShack, joka meni konkurssiin vuonna 2015 ja jolla on edelleen joitain jäljellä olevia franchising- tai General Wireless -myymälöitä, joka itse ilmoitti hiljattain konkurssiin ja aikoo sulkea suurimman osan jäljellä olevista myymälöistään keskittyäksesi verkkokauppaan. Sitten on Sears, joka jatkuvasti kutistaa elektroniikkaansa Yhdysvaltain vähittäiskaupoissa.
Yksi eduista, joita tiili-ja-napsauta-jälleenmyyjillä on puhtaasti pelattaviin online-jälleenmyyjiin verrattuna, on se, että teoriassa online-ostoksen palauttamisen pitäisi olla vieläkin helpompaa ja nopeampaa, koska se voidaan tuoda vain lähikauppaan. Ah, mutta se on vain teoriassa. Onnea esimerkiksi palauttaessasi kolmannen osapuolen myyjän Sears.com-sivustossa myymän tuotteen paikalliselle Sears-myymälälle. Ja älä ihmettele, jos Sears.com-tuotteen hinnoittelu ja muut tarjouskampanjatarjoukset eroavat samasta tuotteesta kuin sen jostakin myymälästä.
Kaikkien CE - jälleenmyyjien on kehitettävä tehokas verkkostrategia, kertoi Dave Workman, ProSource-ostoryhmä . Lisäksi 'tiilen ja laastin on kehityttävä varmistaakseen, että ostoksilla on jonkinlainen ainutlaatuinen kokemus - koska jos se on yksinkertaisesti tuotteen hinta kokemus, on olemassa tehokkaampia tapoja saada asiakas kuin joku muu. matkalla kauppaan. '
saa Windows 7: n näyttämään xp: ltä
NPD-analyytikon Stephen Bakerin mukaan kotiteatteria ja älykkäitä kotituotteita myyvien vähittäismyyjien 'todennäköisesti avainvirhe' on tyydyttävä myymään 65-tuumainen televisio kuluttajalle selittämättä heille lisätuotteiden, kuten telineiden ja soundbarien, etuja . 'Niin suuri osa sähköisestä kaupankäynnistä tuntuu kaupalliselta, ja suuri osa vähittäiskaupassa tapahtuvasta toiminnasta - etenkin kotiteatterijärjestelmän ympärillä - on enemmän ratkaisupohjaista', hän sanoi ja lisäsi: 'On paljon vähittäiskauppiaita, jotka eivät ole mukana'. t tutkitaan, miten he voivat olla ratkaisukeskeisempiä verkossa tai miten ne voivat yhdistää ne kaksi tiili- ja napsautusstrategian osaa yhteen.
Jälleenmyyjillä on oltava online-sivusto kommunikoida kuluttajien kanssa nyt, vaikka (etenkin pienille jälleenmyyjille) se ei ole kaupallinen sivusto, jossa he tosiasiallisesti myyvät tuotteita, sekä Bakerin että Workmanin mukaan.
Esimerkiksi RadioShack 'ei koskaan keksinyt toimivaa Internet-strategiaa', Workman sanoi. Tämä oli erityisen suuri menetetty mahdollisuus, koska myymälällä 'todennäköisesti, enemmän kuin millään muulla siellä sijaitsevalla vähittäiskaupalla, oli ainutlaatuinen etu [läheisyytensä vuoksi]' kuluttajiin kaikkialla Yhdysvalloissa ja sen kyky laajentaa tuotevalikoimaa merkittävästi pidemmälle sen pieni myymälämuoto mahtuu. Jälleenmyyjä sen sijaan 'kaksinkertaisti panoksensa matkapuhelimiin, mikä toimi jonkin aikaa - kunnes lentoliikenteen harjoittajat alkoivat laajentaa omia vähittäiskaupan strategioita.
Double Whammy: Ei ymmärrä markkinoita ja kasvaa liian nopeasti
Workmanin mukaan kaksi muuta liian yleistä virhettä on, että CE-jälleenmyyjät eivät ymmärrä markkinoita, joilla he voivat 'toimia ja puolustaa', ja heidän 'kasvavan kykynsä ylittämään markkinat, joita he ajattelevat palvelevansa'. 'Nämä kaksi kulkevat käsi kädessä', hän selitti ja lisäsi, että kolmas virhe on 'ei sopeudu muutokseen markkinoilla riittävän nopeasti'.
Ultimate Electronics, jonka toimitusjohtaja ja toimitusjohtaja oli Workman, on hyvä esimerkki tästä. 'Ultimate teki joitain samoja virheitä siinä, että kasvoimme liian nopeasti - vaikkakaan ei siinä määrin kuin toiset ovat' ', tunnusti Workman. 'Kaatumisemme johtui enimmäkseen epäonnistuneesta [myyntipisteiden] toteutuksesta, joka hautasi yrityksen sekä järjestelmän kustannuksella että sen epäonnistumisesta toimia oikein.'
Vaikka samoja virheitä ovat tehneet CE-alan ulkopuoliset jälleenmyyjät, kolmas virhe - muutoksiin sopeutumattomuus - voi olla erityisen vahingollista elektroniikkakauppiaille. Workman huomautti, että CE-markkinat ovat 'jatkuvasti muuttuneet ja muuttuneet, ja sinun on oltava tietoinen siitä ja sopeuduttava jatkuvasti'. Hän uskoo, että 'suurin muutos, joka tapahtuu jokaisella vähittäiskaupan sektorilla, on kuluttajien siirtyminen tai mukavuusaste sähköiseen kauppaan'. Mutta hän jatkoi: 'Mielestäni on vielä erityisiä tuotteita, jotka kuluttaja haluaa nähdä, tuntea ja koskettaa ennen ostopäätöksen tekemistä, erityisesti CE-alalla. Ensinnäkin monet kuluttajat haluavat mieluummin nähdä, miltä television kuva näyttää, tai kuulla miltä kaiutin tai kuulokkeet kuulostavat ennen niiden ostamista. Tämä pätee erityisesti moniin korkealaatuisiin tuotteisiin, joita ProSource Buying Groupin jäsenet myyvät.
Workman uskoo myös, että kaikki puheet fyysisestä vähittäiskaupasta, joka toimii vain 'näyttelytilana' kuluttajille, jotka lopulta vain ostavat tuotteen verkossa, ovat 'hieman yliarvostettuja'. Mutta hän lisäsi nopeasti: 'Kun saat asiakkaan kauppaan, sinun on varmistettava, että on olemassa oikeasuhteinen kokemus, jotta se ei jätä heitä kosketukseen ja tunteisiin, ja sitten [he] palaavat takaisin kotiin ja osta. '
Android ei voi siirtää sovellusta SD -kortille
Verkkokauppa on 'veittänyt keskiosan' CE-vähittäiskaupasta, Workman sanoi ja lisäsi, että se '' tekee erittäin, erittäin hyvää työtä palvellakseen asiakasta ja tehokkaammin kuin tiili- ja laastiliiketoiminta '' se tulee edullisempiin tuotteisiin. On kuitenkin poikkeuksia. Televisiot ovat 'kannattamattomia toimittaa, koska lähetyskustannukset ovat korkeammat kuin marginaalidollarit', hän selitti. Tämä on yksi syy, miksi Amazonilla ei ole yhtä merkittävää markkinaosuutta televisioissa kuin muilla CE-tuoteryhmillä.
Viime vuosina näkemämme muutokset ovat kuitenkin kärsineet eniten keskellä CE-markkinoita - missä vähittäiskauppiaat, kuten hhgregg ja Sears 'asuivat'. Workman sanoi: 'Hypoteettisesti voit tehdä liiketoiminnan ollessasi korttelin halvin kaveri. Voit tehdä liiketoiminnan ylellisyyden toimittajana ja ratkaisukeskeisenä jälleenmyyjänä. Mutta on erittäin vaikea ylläpitää yritystä, joka on juuttunut keskelle. '
Hhgregg on selvästi esimerkki jälleenmyyjästä, joka kasvoi aivan liian nopeasti. 'He putosivat syöttiä', Workman selitti. 'Valmistajat halusivat tiili- ja laastikorvauksen Circuit Citylle, eikä ole mikään salaisuus, että he toimittivat tietyn määrän rahoitusta hhgreggin tavoitteille, jotka auttoivat heitä matkan varrella, ja heidän koko painopiste oli kasvaa, kasvaa, kasvaa, kasvaa . ' Prosessissa 'enemmän tuli ensisijaiseksi tavoitteeksi, ei paremmaksi', ja 'heidän kykynsä kärsivät, ja he kokivat olevansa pohjimmiltaan hyvin keskinkertaisia heidän toteutuksessaan.' Hän lisäsi: 'Kasvu lopulta tappoi heidät ... He todennäköisesti olisivat voineet kouluttaa yrityksen uudelleen pienemmällä tukikohdalla ja keksiä itsensä uudelleen. Mutta 200 [-plus] myymälässä wc-paperirullien vaihtaminen maksaa miljoona dollaria. '
Perustietojen väärentäminen
On sanomattakin selvää, että vähittäiskaupan alalla tapahtuneen mullistuksen keskellä jälleenmyyjille on tullut tärkeämpää kuin koskaan saada kaikki pienet asiat oikein. Jotkut CE-jälleenmyyjät ovat kuitenkin sekoittaneet ainakin osan perusasioista muun muassa osoittamatta televisioitaan ja muita laitteitaan asianmukaisesti ja maksamatta myyjille tarpeeksi saadakseen kokeneen henkilöstön myymään näitä tuotteita.
Ota esimerkiksi Sears. 'Luettelo virheistä, jotka Sears on tehnyt, on todennäköisesti pidempi kuin artikkelisi', Workman kertoi minulle nauraen. Hän kutsui muun muassa yrityksen päätöstä ottaa käyttöön Kenmore-merkkiset televisiot viime vuonna 'haukottelija'. Tämä hämmentävä liike vain korosti 'kuinka heikkoja he ovat' CE: ssä sen jälkeen, kun hänellä oli kunnollinen markkinaosuus luokassa muutama vuosi sitten, hän sanoi.
Kun jälleenmyyjät alkavat kärsiä kannattavuudesta, he etsivät usein muutamia paikkoja, joilla heillä on käytössään kustannusten sopeuttamista - ja tyypillisesti markkinointi- ja myyntipalkkiot päätyvät leikkuulohkoon, Workman huomautti. Jälkimmäinen oli yksi Circuit Cityn tekemistä virheistä, jolla oli kamala vaikutus myyntihenkilöstön moraaliin. Sears CE -osastosta hän sanoi: 'He maksoivat ihmisille melkein vähimmäispalkkaa. Heidän suurin haaste oli työntekijöiden pitäminen ja säilyttäminen, koska he voisivat mennä McDonald'siin ja ansaita enemmän rahaa. '
Ellei vähittäiskauppaa pidetä melko itsepalveluperiaatteella, kuten Walmart, jossa henkilöstö ei ole kriittinen asia, jolla on vaikutusta tuotteen ostavaan kuluttajaan, CE-jälleenmyyjän on vaikea selviytyä ilman myyjiä, jotka lisäävät arvoa toiminnallesi '', hän sanoi.
Eteenpäin
Jälleenmyyjät, jotka eivät pysy tehokkaasti mukana alan nopeissa muutoksissa, ovat todennäköisesti tuomittuja, ja ne voivat hyvinkin olla seuraavien lisäysten joukossa epäonnistuneiden CE-jälleenmyyjien luetteloon.
Loppujen lopuksi sähköisen kaupankäynnin jatkuvan nousun lisäksi olemme siirtymässä nopeaan teknologiseen muutokseen, joka sisältää kasvavan siirtymisen HDTV: stä Ultra HD -televisioon sekä älykkäiden koti- ja ääni-apulaitteiden nousun. tuovat markkinoille valtavan määrän uusia tuotteita ja toimittajia - sekä kilpailijoita -, sanoi NPD: n Stephen Baker. Hän lisäsi: 'Luultavasti virhe on odottaa, että samaa vanhaa liiketoimintamallia jatketaan seuraavien parin vuoden ajan.'
sovellus elokuvien katseluun ilmaiseksi
Lisäresurssit
• AV-erikoisvarastot osoitteessa HomeTheaterReview.com.
• Audio- / videomyynti Gen Xers Versus Baby Boomers -yrityksille osoitteessa HomeTheaterReview.com.
• Miksi 'Store Store in Store' -lähestymistapa on järkevää CE-valmistajille osoitteessa HomeTheaterReview.com.