Home-theater-designers
Anopani muutti äskettäin Los Angelesiin Orange Countystä. Ennen kuin annat vilpittömimmät anteeksipyynnöt, pidän anopistani todella. Hän muutti auttamaan viiden-vuotiaan poikani koulun jälkeen ja olemaan lähempänä perhettä, mikä on ollut hienoa. Muutama viikko sitten poikani Vincenzo (ei, emme olisi voineet valita hänelle italialaista nimeä) ja minulla oli tehtäviä, joihin sisältyi vähintään 30 minuuttia kestävä autopesu. Autopesula oli noin korttelin päässä ainoasta lähellä sijaitsevasta Best Buy -ostoskeskuksesta, joten ehdotin Enzolle, että käymme katsomassa uusien lastenelokuvien DVD- ja Blu-ray-osioita.
Satunnaisesti ja hämmästyttävällä tavalla törmäsimme isoäiti Lolaan kaupan sisällä. Mene kuva. Hän oli ostamassa perinteistä puhelinta uudelle paikalleen. Marssimme puhelinosastolle ja aloimme tarkastella inventaariota. Sinisiä paitoja ei löytynyt, kun menin etsimään niitä, odotin 10 minuuttia puhua kaverin kanssa vain selvittääkseen, että hän ei tiennyt mitään puhelimista. Onneksi ammattikokki oli myös ostamassa puhelimia sinä päivänä, ja hän oli näennäisesti tehnyt tutkimuksensa ennen kuin hän tuli Best Buy -tyyppiseen tiilimyymälään. Hän auttoi meitä valitsemaan erittäin edullisen langattoman puhelimen, joka tuntui siltä pystyvän tekemään työn. Sininen paita palasi takaisin tekstiviesteihin tai oikealle pyyhkäisemällä Tinder tai mitä tahansa.
Lola lähti uudella langattomalla puhelimellaan, ja lähdimme ilman elokuvia - koska emme löytäneet sellaista, jota emme vielä omistaneet tai joka ei olisi 25 dollaria tai enemmän UHD Blu-ray -laitteella. Lyhyen kävelymatkan päässä erittäin puhtaasta maastoautosta, en voinut olla ihmettelemättä, miksi kokki ei vain ostanut puhelinta Amazonista. Hän oli selvästi tehnyt tutkimuksensa verkossa, ja kiertäminen Los Angelesin länsipuolella näinä päivinä ei ole kakkukävelyä edes viikonloppuna. Henkilökohtaisesti ostan edelleen tiili- ja laastimyymälöissä, koska haluan nähdä ja koskettaa tuotteita, ja pyrin tukemaan paikallisia jälleenmyyjiä. En koskaan osta vaatteita verkosta, vaikka vaimoni varmasti ostaa. En myöskään palauta tavaraa - mutta ymmärrän, että ihmiset käyttävät usein tiili- ja laastikauppoja palautuksen helpottamiseksi. Se on tuskin tarpeeksi hyvä syy pitää tällaiset kaupat auki ja varastossa.
Jeff Bezos on nyt tiettävästi maailman rikkain mies, jolla on 12-lukuinen nettovarallisuus. Amazon on aloittamassa kaikenlaisia uusia yrityksiä, aina älykkäistä kodeista aina Whole Foodsin toimittamiseen ulko-ovellesi (on huhuja, että Amazon aikoo päästä myös apteekkiliiketoimintaan). Amazonin AV-erikoislaitteiden kokoelma paranee ja paranee, ja siinä on enemmän tuotemerkkejä, joita et olisi koskaan haaveillut. Ehkä merkittävin, yhä useammissa kaupungeissa Amazon voi ja toimittaa tuotteita samana päivänä suoraan kotiisi. Tämä on pelinvaihtaja, kun kilpailet tiili ja laasti. Suurimman osan verkossa ostamistani tuotteista Prime-tilauksellani ilmainen kahden päivän toimitus on tarpeeksi hyvä. Mutta joka kerta on hienoa saada tarvitsemasi paikan päältä samana päivänä ilman, että sinun tarvitsee mennä minnekään.
Best Buy ei todellakaan ole kuollut, mutta yritys ei todellakaan hyödynnä suurinta etua: sillä on valtakunnallinen tiili- ja laastimyymäläverkosto. Amazon on vaikea voittaa yleisen arvoluokituksen suhteen, mutta yksi asia, jota se ei pysty toimittamaan, että erikoistunut AV-myymälä voi (ja tekee), on kokemus. AV-jälleenmyyjä voi näyttää sinulle tuotteen, jota et etsinyt - jotain, jota et tiennyt tarvitsevasi tai halunnut, ja nyt löydät itsesi himoitsemaan. Ne voivat näyttää sinulle OLED-tekniikan edun budjetin nestekidenäytöllä verrattuna tavalla, joka ei yksinkertaisesti käänny pikseleinä tietokoneen näytössä tai älypuhelimessa.
Mistä Best Buy todella puuttuu, vene on sen henkilöstöresursseissa. Circuit City meni suoraan viemäriin, kun puvut keksivät idean potkaista tilaamansa myyjät. Se oli tyhmää. Best Buy -sovelluksen tulisi ottaa käyttöön järjestelmä, jossa sinisistä paidoista voi tulla tuoteasiantuntijoita, ja saada näin koulutusta, joka tarvitaan korottamiseen pelkkään virkailijaan. Näille ylemmän tason työntekijöille pitäisi maksaa vaatimaton ohitus myynnistä, ja koko myymälän tulisi pyrkiä kohti tiettyjä tavoitteita myynnissä, asiakaspalvelussa ja asiakastyytyväisyydessä.
En ole Apple Storen suurin fani, mutta se tarjoaa myyjille, jotka on koulutettu omaan luokkaansa. He voivat opettaa sinulle tuotteesta, näyttää kuinka sitä käytetään, ja luoda kokemuksen. Best Buy ja Magnolia tarvitsevat tätä kipeästi selviytyäkseen. Esimerkiksi Magnolia myy Kaleidescape-tuotteita. Jos olisin Magnoliassa työskentelevä toimeksiantaja, erottuisin myymälän edessä ja kutsuisin kaikki ja kaikki tulemaan katsomaan miltä 4000 dollarin Stratos-elokuvapalvelin näyttää LG 4K OLED -televisiosta. Odotan kaukosäätimen vaimolle ja näytin hänelle, kuinka helppoa on löytää ja katsella hänen suosikkielokuviaan Kaleidescape-elokuvakaupasta. Näytän hänelle käyttöliittymän kaunista kansikuvataidetta ja kuinka intuitiivista kaikki on. Vaikka niillä ihmisillä ei olisikaan varaa järjestelmään, olet antanut heille kokemuksen, jota heillä ei ole koskaan ennen ollut ... ja ehkä istuttanut siemenen. He puhuvat siitä lomajuhlissa ja lasten jalkapallopeleissä. He levittävät sanaa ... kaikki, koska joku käytti aikaa näyttää heille jotain hienoa. Tai ehkä aloitat Kaleidescape / LG-demolla, mutta viime kädessä myydään heille vaatimattomampi 4K-televisio ja Roku-laatikko - olet silti ansainnut myynnin, eikä mikään Amazon tai muut verkkokauppiaat voi tehdä kilpailemaan tämän tason kanssa kokemus ja oivallus.
Enimmäkseen hintaan perustuva ei-kokemuksellinen myynti on kilpailu markkinoiden pohjalle. Oivalluksen, tiedon, intohimon ja kokemuksen tuottaminen ei koskaan mene tyylistäsi. Vaikka tiili- ja laasti-AV-myymälöitä on yhä vähemmän, menestyvät myyvät kokemuksen, kuten Definitive Audio Seattlessa, ABT Chicagossa tai Starpower Dallasissa. Ihmiset haluavat kokemuksen ja ovat valmiita tukemaan sitä toimittavia vähittäiskauppiaita. Best Buy -palvelulla on niin hieno tilaisuus tehdä tämä, kun otetaan huomioon sen laaja-alainen kansallinen isokokoisten myymälöiden ketju. Mietin vain, saavatko he koskaan muistion siitä, että tulevaisuuden menestys ei perustu hyödyketuotteiden haukkaamiseen yhtä paljon kuin teknologian myyntiin ammattitaidolla ja tietämyksellä, jota on vaikea löytää verkossa. Eriytetty. Kuratoitu. Myy kokemus, ei laatikkoa.
Haluaisimme tietää, mistä ostat suurimman osan AV-laitteistasi. Oletko riippuvainen Amazonista? Oletko ostanut huippuluokan AV-komponentteja verkosta suurelta jälleenmyyjältä tai erikoisliikkeeltä? Jos tuet edelleen paikallista AV-jälleenmyyjääsi, kerro meille tarkalleen, mitä he tekevät, mikä on erikoista ja miten he ovat ansainneet yrityksesi. Vastaa alla olevaan Kommentit-osioon.
pitääkö ramin olla samaa merkkiä
Lisäresurssit
• Oletko käynyt äskettäin kuuntelutapahtumassa ? osoitteessa HomeTheaterReview.com.
• AV-erikoisvarastot osoitteessa HomeTheaterReview.com.
• Miksi 'Store Store in Store' -lähestymistapa on järkevää CE-valmistajille osoitteessa HomeTheaterReview.com.