Twitterin voima - HomeTheaterReview

Useita vuosia sitten, ennen ensimmäisen elokuvani April Showers julkaisua, olin koulutettu oudosti tarpeeksi ryhmä lukiolaisten sosiaalisen median voimasta ja merkityksestä. Tuosta kohtalokkaasta päivästä lähtien olen ollut melko aktiivinen suosituimmissa sosiaalisten verkostojen sivustoissa, kuten Twitter ja Facebook, vaikka vuorovaikutukseni on ollut suurelta osin Kotiteatterikatsaus omat henkilökohtaiset ajatukseni tai toiveeni. Aiemmin tänä vuonna päätin erota ja käynnistää oman sosiaalisen verkoston läsnäoloni Facebook , Viserrys ja verkko kautta oma henkilökohtainen sivustoni . Henkilökohtaiset sivustoni eivät ole täysin AV-suuntautuneita, koska kommentoin usein elämästäni elokuvantekijänä sekä aikaani, jonka vietin elokuvan kanssa erilaisia eksoottisia eläimiä jonka kanssa vaimoni työskentelee säännöllisesti eläinvalmentajana.

Lisäresurssit
• Lue lisää tällaista alkuperäissisältöä meidän sivuiltamme Feature News -osio .
• Löydä vastaavia tarinoita meidän Teollisuuden kaupan uutiset .

Muutama yö sitten olin kiireinen asentamaan uutta Integra DHC-80.2 A / V -esivahvistin ja kävelin läpi Audysseyn määritysmenettelyt, kun tajusin jotain. DHC-80.2 on varustettu Audysseyn edistynein taajuuskorjainohjelmisto , johon pääsee kahdella tavalla ensin käyttämällä mukana tulevaa mikrofonia, joka antaa asiakkaalle vähemmän hallintaa, tai Audysseyn Installer Kitin ja MultiEQ Pro -ohjelmiston kautta, joka on paljon edistyneempi ja syvällisempi. Minulla oli mahdollisuus käyttää Installer Kitiä ja MultiEQ Pro -ohjelmistoa muutama vuosi sitten, kun tarkastelin Audysseyn itsenäistä taajuuskorjainta toiselle julkaisulle, joten tiedän sen lisäominaisuuksista ja hallinnan tasoista. Minusta outoa oli se tosiasia, että kuluttajalla ei ollut mahdollisuutta hankkia ja / tai käyttää asennuspakettia DHC-80.2: n kanssa. Jos et tarjoa asennuspakettia kuluttajalle edes lisämaksusta, molemmat Integra ja Audyssey ovat kaikki, mutta varmistavat, että heidän asiakkaansa eivät saa kuulla järjestelmänsä koko potentiaalia, mikä on sääli, koska Audyssey-järjestelmä on varsin erikoinen, kun sinulla on edistyneet työkalut. Tiedän miksi Audyssey ja Integra ovat päättäneet tehdä tämän, sillä se auttaa asiakaskohtaisia asentajia ansaitsemaan hieman ylimääräistä rahaa myynnin jälkeen - ongelmana on, että kokemukseni mukaan harvat Integra / Audyssey-jälleenmyyjät vaivautuvat tähän vaiheeseen. Olen ostanut kaksi Integra AV -esivahvistinta valtuutetuilta jälleenmyyjiltä viimeisten neljän vuoden aikana, eikä heille ole koskaan tarjottu asennusta, puhumattakaan Audysseyn asennusavusta. Lisäksi monet Integran ja Audysseyn kilpailijoista tarjoavat nyt ammattimaisia kalibrointisarjoja AV-esivahvistimillaan Anthemin kaltaiset yritykset ja Sanakirja heti mieleen. Miksei Integra tai Audyssey?

Tietäen, että sekä Audyssey että sen presidentti seuraavat minua Twitterissä, menin eteenpäin ja esitin kysymykseni heidän Installer Kit -sovelluksestani Twitter-sivullani. Esitän usein kysymyksiä Twitterissä seuranneille, mukaan lukien muut valmistajat, kuten OmniMount , Bowers & Wilkins, Paradigma ja MartinLogan muutamia mainitakseni. En oikeastaan odottanut vastausta, osuin tweetiin 140 merkin kysymyksessäni ja menin nukkumaan. Kun heräsin seuraavana aamuna, sain vastaukseni. Audyssey ja sen presidentti lakkasivat seuraamasta minua. Itse asiassa edellinen kirjeenvaihtoni Audysseyn kanssa Twitterissä poistettiin myös heidän yrityksensä Twitter-sivulta. Se oli kuin kysymykseni, helvetti - koko olemassaoloni lakkasi olemasta - ainakin Audysseyn suhteen.

Luulisi, että Audyssey, yritys, jolla on 2000 plus Twitter-seuraajaa, ymmärtäisi sosiaalisen median, Internetistä puhumattakaan, voiman. Ensinnäkin he opettavat sinulle Internet-koulussa, että mikään ei mene pois vain siksi, että haluat sen. Toisin kuin valitettava seksiteippi tai vuosikirjan valokuva, Audyssey halusi kuitenkin yksinkertaisesti poistaa sen, oli rehellinen kysymys, johon edes ei ollut vastausta, ja se olisi ollut kirjattu suurelle yritykselle, jolla ei ole tarpeeksi aikaa vastata henkilökohtaisesti fanipostiinsa. Sen sijaan he pyrkivät poistamaan rehellisen kysymyksen ja tuulettimen (alias asiakas) verkostostaan. VIKA.

Olen pahoillani, mutta nykypäivän nykyaikaisessa maailmassa, joka kattaa sekä Facebookin että Twitterin, yrityksen vuorovaikutus faniensa kanssa on yksinkertaisesti toinen asiakaspalvelumuoto , joka Audyssey epäonnistui surkeasti. Ainoa tapa kiertää asiakaskyselyjä, hyviä tai huonoja, on yksinkertaisesti tehdä täydellisiä tuotteita. Koska tällaista tuotetta ei ole, on tärkeää, että yritykset ymmärtävät, että heidän sosiaalinen verkosto on suora yhteys asiakkailleen. Monin tavoin se on ilmaista tutkimus- ja kehitystoimintaa, kenelle parempi auttaa kehittämään tuotteita kuin ihmiset, jotka ovat tukeneet heitä ansaitulla rahallaan vuosien varrella? Asiakkaat ymmärtävät, että edes nykyisessä hyperkytketyssä maailmassa kaikki kysymykset tai kommentit eivät oikeuta vastausta, mutta vie aikaa poistaa ne, jotka haastavat sinut ylittämään tai uskallan sanoa, ajattelevat toisin. Se ei välttämättä ole toivottua vastausta.