Home-theater-designers
Viimeisten kahden kuukauden aikana seitsemävuotias poikani ja minä olemme pelanneet Pokémon Go -puhelinta puhelimellani. Tavoitteena on antaa pojalleni positiivista vahvistusta lukemisen oppimiselle, jota työskentelemme tänä kesänä, mukaan lukien erityisohjelma Santa Monica City Collegessa yhdessä kahdesti viikossa Kumon-luokat . Pokémon Gon koukuttavalla voimalla (ja kyllä, tietysti olen myös nyt täysin koukussa), voin innostaa häntä lukemaan yhä haastavampia kirjoja valmistautuakseen toiseen luokkaan, jossa lasten odotetaan lukevan nyt lukukirjoja . '
Viime yönä menimme turistien täynnä olevaan Santa Monican keskustaan, koska pelin luojat antoivat kaikille ainutlaatuisen mahdollisuuden metsästää yhtä halutuimmista, legendaarisimmista hahmoista kolmen tunnin ajan kiitoksena maailmanlaajuisesta yhteisö täyttää jonkin kollektiivisen Pokémon-tavoitteen, jota en rehellisesti ymmärrä täysin. Mahdollisuus napata paitsi yksi näistä arvokkaista hahmoista, mutta erittäin harvinaiset 'kiiltävät' versiot eivät tule usein. Kokemuspisteet, joita voit kerätä etenkin aktivoidessasi työkalua, kuten Lucky Egg, eivät ole koskaan aikaisemmin kokeneita. Poikani ja minä olimme molemmat lapsia karkkikaupassa, juoksimme yhdeltä 'kuntosalilta' toiselle siirtyäksemme Poke-maailmaan ja saamaan lisää näistä suuritehoisista moneista.
Noin kaksi tuntia sunnuntai-illan maniaan pysähdyimme California Pizza Kitcheniin kaivattuun taukoon. Poke-toiminta oli edelleen hyvin käynnissä, mutta olimme tehneet seitsemän viiden tähden taistelua ja tarvitsimme nopeaa virkistystä ja ravintoa. Kun poikani oli susi alas mac-and-juustonsa, hän halusi palata siihen kahdeksatta taistelua varten. Lähin kuntosali oli katolisen kirkon luona noin kuusi korttelia väärään suuntaan, mistä pysäköimme, joten tein mitä väsynyt ja hieman laiska isä tekisi: Kutsuin Uber Blackin.
Uber-sovelluksen taikuuden ansiosta huomasin, että musta 7-sarjan BMW oli neljän minuutin päässä ja meillä oli 23 minuuttia jäljellä vielä yksi taistelu, jonka voimme todennäköisesti tehdä autosta ja sitten ajaa takaisin automme. Laskuri oli päällä, kun seisoimme pysäköintipalvelun edessä, kunnes auto oli 0 minuutin päässä. Lähetin tekstiviestin kuljettajalle, jolla on vaikuttava 4,92 (viidestä) tähtiluokitus, mutta en kuullut mitään. Aika napsautti ohitse ja meillä oli kiire, joten soitin hänelle eikä saanut vastausta. Lähetin tekstiviestejä vielä kymmenen minuuttia, mutta autoa ei saapunut. Tätä ei ole koskaan koskaan tapahtunut minulle Uberin kanssa, ja lopulta luopuimme ja kavioimme sen takaisin autollemme, olimme melko tyytyväisiä siitä, että pääsimme Pokémon Go -tasolle 30 vain kahdessa kuukaudessa, mutta hieman pettyneenä siihen, että saimme letkut Uber. Minuuttia myöhemmin, kun palasimme takaisin huoneistoomme, sain ilmoituksen, joka kiitti minua ajamisesta ja latasi korttini 99,50 dollaria! Minun ei kestänyt kauan soittaa Uberille.
en löydä luetteloani netflixistä
Kokemus Uberin kanssa tekemisestä oli upeaa. Aivan sovelluksessa heillä on paikka 'premium-palvelulle', johon soitin, kirjoitin matkapuhelinnumeroni (jota tarvitsin tililleni) ja sain jonkun Andrew-nimisen puhelimen. Hän oli poikkeuksellisen hyvä ja kohtelias henkilö, jota myös puhuttiin hyvin. Hän kuunteli tarkkaan tilanteen yksityiskohtia, mutta ei koskaan palannut johonkin ennalta kirjoitettuun käsikirjoitukseen, jossa hän pyytää anteeksi jotain, mitä hän ei tehnyt. Hän pyysi minua antamaan hänelle kolme minuuttia ongelman ratkaisemiseksi, ja minä kysyin, antako hän antaa minun mennä ja lähettää sähköpostia minulle myöhemmin, kun on aikaa. Hyvitys lähetettiin alle 60 sekunnissa, ja hän lähetti minulle sähköpostia ja kertoi minulle, että tästä ei tule enää ongelmaa. Ennen kuin katkaisin hänen kanssaan, kerroin hänelle, kuinka paljon pidän Uberista (erityisesti heidän mustasta palvelustaan) ja että olen edelleen erittäin uskollinen yritykselle. Halusin vain 100 dollarin setelini takaisin kyydistä, jota ei koskaan tullut.
Tämän kokemuksen vertaaminen asiakaspalvelun huippuosaamiseen DirecTV: n kanssa on tutkimus napaisista vastakohdista. Minun piti äskettäin tilata DirecTV-palveluni uudelleen, mutta minun piti sitten perua asennuspäivä, koska emme sulkeutuneet ajoissa uuteen taloon. Tämä on melko yksinkertainen pyyntö, eikö? Peruuta vain asennus huomenna ja soitan sinulle takaisin, kun olen valmis sinulle muutamassa päivässä, eikö? Ei. Ei. Ei. AT&T, kaikki amerikkalaiset yritykset, on ulkoistanut asiakaspalvelunsa Intiaan, ja vaikka minulla ei ole mitään Intiaa vastaan, ihmiset, joiden kanssa puhuin kolmella eri puhelulla, olivat periaatteessa ymmärtämättömiä (minulle) epätavanomaisen syntaksinsa vuoksi. Ensimmäinen puheluni, jonka arkistoin yksityiskohdat, oli peruuttaa tapaaminen, eivätkä he vain voineet saada sitä oikein. Olen oppinut tämän, kun he soittivat uudelleen vahvistaakseen, että he ovat siellä tunnin kuluttua (myöhässä alkuperäisestä aikaikkunasta) ja sain enemmän huonolaatuista, ulkoistettua asiakaspalvelua.
on oltava ohjelmisto Windows 7: lle
He pyysivät minulta äskettäin asetettua turvakoodia ja koodisanoja, jotka muistin elävästi, kun asetin ne vain viikko sitten. 'Ei, ei, ei ...' he kertoivat minulle yhä uudelleen. Ajan loppuessa minun piti ilmoittaa heille jälleen kerran, ettei kukaan olisi siellä päästämässä heitä sisään tänään tai jonain seuraavien päivien aikana ja että soitan takaisin, kun olin valmis. Seuraava asiakaspalvelunero vaati todella peruuttamaan koko palveluni, jonka vietin heidän kanssaan viime viikolla huomattavasti aikaa puhelimessa. Hyväksyin ja huusin periaatteessa säädyttömyyksiä kaverille puhelimessa nähdäksesi, mitä käsikirjoitus kertoi tekevän, koska olin sekä utelias että turhautunut. Lopulta he ripustivat minut luokseni, mutta se oli jotenkin sen arvoista, koska yritys oli typerys, joka vain käveli asiakasta, joka laskutettiin kuukausittain luottokortilla melko vankasta televisiolaskusta, oven ulkopuolelle. Kukaan tietää Dish Networkin numeron?
AV-erikoisalalla on niin paljon muita esimerkkejä huonosta asiakaspalvelusta, varsinkin kun pääset suurempiin yrityksiin. Vietin kirjaimellisesti neljä ja puoli tuntia puhelimessa Frontierin kanssa yhden päivän aikana yrittäen saada kaukopuhelupalvelun toimimaan VOIP-palvelussaan. Se ei koskaan tehnyt. Sitten he laskuttivat minua seuraavien kahden kuukauden ajan, minkä vuoksi minun piti soittaa heille neljä kertaa, mukaan lukien vasta eilen eilen 9 dollarin veloitus tililtä, jonka peruutin kokonaan kolmen päivän palvelun jälkeen.
Siellä on opittavaa huippuluokan ja erikoistuneille AV-yrityksille. Suuri asiakaspalvelu ei koskaan mene tyylistäsi. Voin ajatella joitain todella myönteisiä esimerkkejä teollisuudestamme, kuten Wilson Audio lähettää mielellään uusia kaiutinritilöitä ikääntyvistä, vanhoista kaiuttimista asiakkaille, jotka kysyvät. Tunnen muutamia yrityksiä, jotka työskentelevät asiakkaiden kanssa akustiikan parissa, jos he ostavat kaiuttimensa, eivätkä ne veloita siitä senttiäkään. Orb Audio, online-kaiuttimien jälleenmyyjä, tarjoaa erityistukea valmistamilleen tuotteille sekä tuotteille, joita he eivät tee. Jos ostat jotain Denon-vastaanottimen kaltaista heiltä, he lähettävät lisäksi pika-asennusoppaan, jotta voit olla toiminnassa vain muutamassa minuutissa sen jälkeen, kun FedEx- tai UPS-kaveri pudottaa vaihdettasi.
Tunnen AV-jälleenmyyjiä ympäri maata, jotka tekevät parhaansa suunnitellakseen tarkastustapaamisia (kuten lääkäri) puolen vuoden välein varmistaakseen, että asiakkaidensa järjestelmät ovat ajan tasalla laiteohjelmiston suhteen. Muut jälleenmyyjät, jotka tunnen audiofiilitiloissa, antavat asiakkailleen mahdollisuuden päivittää komponenttinsa 100 prosentin kauppahintaan kohti korkeamman hinnan tuotetta. Hyvä asiakaspalvelu on siellä erikoistuneessa AV-liiketoiminnassa, jos katsot sitä tarpeeksi kovaa.
Specialty AV: n on oltava tunne, että se on todella erityinen asiakkaana. Uber saa tämän. On erityistä arvoa sille, että asiakas tuntee olevansa aidosti haluttu, eikä ole juurikaan arvoa sille, että joku lukee käsikirjoituksesta ja vain kiusaa kaikkein liberaalimpia amerikkalaisia kyvyttömyydestään kommunikoida. Ihmettelen, ymmärtävätkö näiden miljardin dollarin teknologiakonglomeraattien papupavut koskaan tämän käsitteen? Jotkut luottokorttiyhtiöt vastaavat puhelimeen: 'Hei, tämä on Jenny Tampassa, Floridassa: kuinka voin auttaa sinua tänään?' Se on virkistävää kuulla. Ehkä satelliitti- ja kaapeliyhtiöt seuraavat jonakin päivänä.
Lisäresurssit
• Lukea Huono Internet tekee modernista AV-kokemuksesta elävän helvetin osoitteessa HomeTheaterReview.com.
• Lukea Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR Tarkastettu osoitteessa HomeTheaterReview.com.