Viisi ideota auttaakseen tavallisia AV-jälleenmyyjiä ansaitsemaan yrityksesi takaisin - HomeTheaterReview

Reenergize-jälleenmyyjät-pieni.jpg Hiljattain keskustelin pitkään yhden innostuneemman keskustelukumppanimme kanssa osoitteessa HomeTheaterEquipment.com . Hän halusi tehdä melko merkittävän päivityksen järjestelmäänsä, joka jo pakkaa huippuluokan Krell , Revel ja Läpinäkyvät tuotteet . Se on mahtava järjestelmä, mutta hänen subwoofer on kymmenen vuotta vanha eikä potkaise oikeastaan sellaista persettä kuin hän haluaa. Puhuimme ajatuksesta saada kaksi subwooferia ja mitä tuotemerkkejä suosittelen. Yksi ehdottamistani tuotemerkeistä oli asiakkaamme SVS, jota ylläpitää entisen korkeimman alueellisen vähittäiskauppiaan johtaja, mutta yritys myy arvoon suuntautuneita kaiutintuotteitaan suoraan Internetin kautta. Foorumikaverini osti kaksi SVS: n subwooferit ja vain rakastui asiakaspalveluun. SVS: n tekninen tuki työskenteli hänen kanssaan asetuksissa, sijoittelussa ja tasoissa saadakseen parhaan suorituskyvyn ilman lisäkustannuksia. Yhtiö korostaa 'asiakkaan oikeuksien laskua', joka tarjoaa muun muassa vaivatonta, 45 päivän palautusoikeutta ilmaisella toimituksella. Lainaten sitä ruma-perseestä Vonage-mainoksista, se on 'hullu antelias'.

Lisäresurssit
• Lue lisää tällaisia kommentteja meidän Feature News Stories -osio .
• Katso lisää AV-jälleenmyyjä- ja asentajauutisia osoitteesta HomeTheaterReview.com.
• Etsi lähelläsi oleva jälleenmyyjä jälleenmyyjien ilmoitukset .

Huolimatta siitä, että kaverillani oli uuden tuotteen ostaminen verkosta, erikoistuneen AV-liiketoiminnan kasvu tarvitsee myös perinteisiä, alueellisia jälleenmyyjiä menestyäkseen liiketoiminnan edistämiseksi. Valitettavasti asiat ovat olleet hiukan kivisiä tällä rintamalla. Kansalliset ketjut kuten Diskanttielementti , Ultimate Electronics ja Circuit City ovat poissa, ja harvat Costcon ja Wal-Martin ulkopuoliset yritykset täyttävät aukon. Specialty AV perustuu lisäarvokokemukseen, joka sisältää usein esittelyn, koulutettuja myyjiä ja paljon muuta. Verkkokauppiaat houkuttelevat asiakkaita, joilla on tappaja-arvo ja yhtä tappajainen asiakaspalvelu, kun taas monet tiili- ja laastimyymälät kamppailevat kilpailijoiden kanssa aina varastomyymälöistä online-pelaajiin, kuten Amazon, suuriin laatikoihin kuten Best Buy ja Magnolia. Onko tiili ja laasti AV tuomittu tässä vaiheessa? Jotkut ajattelevat niin, mutta en ole heidän joukossaan. Uskon kuitenkin, että muutoksia tarvitaan asiakkaiden houkuttelemiseen. Tässä on joitain ehdotuksia siitä, miten perinteiset AV-kaupat voivat saada kuluttajat palaamaan ovien eteen tulevina vuosina.

1. Sijoita parhaaseen uuteen AV-laitteeseen
Liian monet huippuluokan jälleenmyyjät ovat nykyään vakavasti riskialttiita. En välitä, jos XYZ Audio on Baby Boomerin omistuksessa, joka ei halua sijoittaa eläkkeensä kuumimpaan uuteen vaihteeseen. Tällainen käyttäytyminen saa kuluttajat ostamaan vaihdettaan muualta. Näytä Ultra HD. Tuo mukaan Red Ray -soitin / -palvelin (kun ne lopulta lähetetään). Hanki Sony UHD -palvelin näyttelytilaan heti, kun se ilmestyy. Pyydä THX- tai ISF-kalibraattoria kalibroimaan jokainen lattiallesi oleva HDTV, jotta voit näyttää ihmisille eron. Entä jos esimerkiksi näytetään kalibroitu ja kalibroimaton Panasonic 60-tuumainen ST-sarjan plasma rinnakkain? Suorita sama materiaali kaksoislähtöisellä AV-esivahvistimella tai -vastaanottimella ja näytä asiakkaille, mitä he saavat, kun he säätävät asetuksiaan parhaan suorituskyvyn saavuttamiseksi. Internet-jälleenmyyjät saattavat pystyä voittamaan hinnalla, mutta he eivät voi tehdä tällaisia myymälöiden esittelyjä.

Haluatko tietää, miksi audiofiilivarusteet ovat niin kalliita? Osittain se johtuu siitä, että jälleenmyyjät vaativat korkeita marginaaleja, mutta yritykset myös `` lattialla '' tuotteitaan - eli Joe Blow Audio Labsin ei tarvitse vain rakentaa paria 10000 dollarin kaiuttimia, vaan heidän on toimitettava ne XYZ Audio -palveluun ja odotettava, kunnes XYZ myy muutaman paria ennen kuin Joe Blow saa palkan. Internet-suoramyyjillä ei ole tätä yleiskustannusta, ja ne voivat usein tarjota parempia marginaaleja. XYZ Audion pitäisi ostaa tuotteita parhaaseen mahdolliseen hintaan ja tarjota kilpailukykyisiä arvoja todellisilta blue-chip A-listan tuotemerkeiltä aivan näyttelytilan lattialta. Heidän tulisi sijoittaa akustisesti hoidettuihin huoneisiin, jotka näyttävät asiakkaidensa kodeilta - huoneisiin, jotka eivät saa naisia pakenemaan. Yhteistyössä sisustussuunnittelijan kanssa autat tekemään vähittäiskaupan näyttelytilasta fantastisen ja integroimaan laitteet tyylikkäästi sisustukseen. Poissa ovat sotkuiset laitetelineet ja kaiuttimien seinät. Rahalliset ihmiset eivät pakota viettämään sotkuisilla näytöillä. Muista, että sinun ei tarvitse näyttää kaikkia rivillä olevia kaiuttimia myydäksesi linjan hyvin. Ehkä pidä muut kaiuttimet ja tuotteet lavastusalueella, joka voi olla hieman epämääräisempi tietyille esittelyille pitäen näyttelytilan siistinä.

2. Rakenna todellinen yhteisö asiakkaidesi kanssa
Kun olin teini-ikäinen ja opiskelin huippuluokan ääntä, kaverin isä vei meidät jälleenmyyjien, kuten legendaarisen SoundExin, luokse Abingtoniin, Pennsylvaniaan. Lauantai-aamuisin kaupassa oli kymmenkunta vakavaa ostajaa, jotka puhuivat ääntä, ostivat aikakauslehtiä, siivilöivät audiofiililevyjä ja olivat tekemisissä myyntihenkilöstön kanssa. Uusi vaihde oli koe. Järjestelmiä muutettiin ja hauskaa oli. Tämä oli kauan ennen sosiaalista verkostoitumista, mutta se oli ehdottomasti sosiaalista. Asiakkaat auttoivat muita asiakkaita vaihdepäätöksissä. Se oli hyvin orgaanista, vaikka myyntipojat toivat donitsit olisivat sinulle huonoja.

Entä saada trendikäs ruokarekka tulemaan palvelemaan jälleenmyyjän parhaita asiakkaita viikonloppupäivänä? Entä sunnuntain jalkapallojuhlien järjestäminen katsomaan paikallista NFL-peliä, joka on skaalattu 1080i että UHD 80-tuumaisella Sony, LG tai Samsung-sarja ? Entä varata viinin maistelua paikallisessa ravintolassa ja markkinoida sen postituslistalle? Entä, jos siirrät UHD-setisi kaupungin huippuklubin miesten pukuhuoneeseen sellaisten päämestarien kuten Masters, U.S. Open tai British Open viimeiselle kierrokselle? Minkä säännön mukaan näyttelytilasi lattia on ainoa paikka, jossa voit tehdä demon? Miksei pakata audiofiilikomponentteja ja mennä tiellä tekemään demoja Top Ten -asiakkaidesi audiofiilijärjestelmissä? Vaikka he eivät ostakaan, saat heidän kanssaan hyvää kasvoaikaa ja osoitat heille, että välität heidän liiketoiminnastaan.

On paljon ihmisiä, joilla on keinoja ostaa huippuluokan ääntä ja videota, jotka eivät koskaan pääse stereokauppaan. Entä tuoda heille ainutlaatuinen kokemus ja kutsua heidät yhteisöösi?

Samsung s21 ultra vs iphone 12 pro max

3. sanaa Semi-Pro
XYZ Audion tulisi kysyä potentiaalisilta asiakkailta, mitä on tehtävä liiketoiminnan ansaitsemiseksi. Se ei ole epäoikeudenmukainen pyyntö. Asiakkaat tietävät, että ihmisten palkkaaminen, valojen pitäminen päällä ja lattiatuotteiden maksaminen maksaa. Mitä jälleenmyyjä voi tehdä - toisin kuin Internet, Costco ja / tai Best Buy - ansaitakseen asiakkaiden liiketoiminnan?

Entä jos XYZ Audio loisi hyvin yksinkertaisen palkitsemisohjelman? Ei mitään liian hienoa. Entä jos jokaista 10000 dollaria kohden
tarkoitetun yrityksen, uskollinen asiakas saa X dollaria kuluttaa uuteen vaihteeseen tai rahalle, joka lahjoitetaan paikalliselle hyväntekeväisyysjärjestölle, tai jotain muuta hienoa? Paikallisilla hyväntekeväisyysjärjestöillä on myös paljon hyvää tahtoa, ja ne voivat todennäköisesti käydä markkinoiden yli, mikä tuo enemmän ihmisiä jälleenmyyjän luo ja samalla vahvistaa paikallista yhteisöä.

4. Kiellä audiofiilimusiikki omaksumalla musiikkia teräväpiirtona
Keskustelimme videoiden esittelemisen tärkeydestä Ultra HD: ssä (tai skaalatulla UHD-muodossa) aiemmin, mutta entä kiihkeä audiofiilimusiikin myymälänlaajuinen kielto? Ei putkimaisia kelloja tai jazzia panttilainaamossa (ellei asiakas todella vaadi). Soita musiikkia, joka on taitava ja sielukas tavalla, joka luo kokemuksen, jota et voi saada verkkokaupasta. Kokeile uusia, kuumia lähteitä HDTracks.com tai Blu-ray. Toistamalla korkean resoluution musiikkia artistilta aina Miles Davisista, Metallicasta Madonnaan, voit todella käyttää platinalevyjen voimaa saadaksesi asiakkaat innostumaan äänestä, kun he tulevat oveen.

XYZ Audio palvelisi hyvin, jos pystyttäisiin näyttämään kuluttajille, kuinka he voivat hallita mediaa helposti, käyttämällä palvelimia aina iPadista Roku-laatikoihin Kaleidescape-palvelimet . Asiakkaat haluavat paitsi helppokäyttöisyyden myös todennäköisesti jälleenmyyjän palkkaavan heitä auttamaan työvoimavaltaisissa ja kannattavissa projekteissa, kuten CD-kokoelmien kopioinnissa tai Blu-ray-elokuvien jakamisessa talon kaikkiin huoneisiin.

5. Tarjoa aggressiivisia kauppa- ja kierrätysohjelmia
Yksi ääniä imevistä asioista on se, että - toisin kuin kellot, hieno viini, eksoottiset autot ja jopa naisten kengät - tämä on 'tai liike', toisin kuin 'ja liike'. Jos olet kellojen keräilijä, myytkö Franck Muller -kello saada a Patek Philippe ? Todennäköisesti ei. Kaupanko vaimosi häntä Manolo Blahniks hänen seuraavalle parilleen Jimmy Choo on? Ei mahdollisuutta, sir. Toisaalta, jos omistat 200 watin Mark Levinson -vahvistimen, myytkö sen saadaksesi 300 watin Krellin? Useimmat tekevät, kun on aika päivittää.

Vuosia sitten klo Sellomusiikki ja -elokuvat Los Angeles , meillä oli ohjelma, joka antoi asiakkaille mahdollisuuden päivittää melko kalliista 'lähtötason' vaihteistamme todella kalliisiin referenssituotteihimme. Kauppa toimi näin: sinulla oli yksi vuosi saada jokainen sentti siitä, mitä olet maksanut lähtötason tuotteestasi kohti viitetason juttuja. Se oli helvetin motivaattori, koska kaveri, jolla oli Cello Duet 350 -tehovahvistin, saattaa haluta Cello Performance II -luokan A monoblokivahvistimet seuraavaksi päivitykseksi. Jos ensimmäinen sijoitus tuotti 100 ROI päivitykseen, asiakas näyttää fiksulta.

En tarkoita, että olisi järkevää tarjota dollari-dollari -vaihto-ohjelma kaikille tai jokaiselle kaupalle, mutta entä uusi asiakas? Uuden huippuluokan audioliiketoiminnan ansaitseminen on hyvä asia, ja Audiogon.com ei voi kilpailla tämäntyyppisen kaupan kanssa, vaikka XYZ Audio aikoo myydä uuden asiakkaan varusteet myöhemmin Audiogon.com -sivustolla kaupan loppuun saattamiseksi. Entä jos asiakkaat, jotka ovat käyttäneet 50 000 tai 100 000 dollaria (jälleenmyyjä voi valita numeron) ja jotka tekevät yhden ostoksen vuodessa yli 1000 dollaria, voivat käydä kauppaa vuodessa? Tämä asiakas on osoittanut olevansa tuen arvoinen, vaikka kauppa ei olisikaan niin lihava kuin jälleenmyyjä voisi haluta. United Airlines haluaisi mieluummin myydä sinulle 11 000 dollarin liikeluokan lipun LAX: sta Heathrow'hin, mutta ne antavat sinun käyttää mailia pitämään sinut uskollisena ansaitessasi rahaa United Chase Visa -kortiltasi ja pitämällä sinut lojaalisti kotimaan matkasi lentoyhtiössä. 'Ohjaamomiehistösi ja ilmassa työskentelevä henkilökunta tietävät, että sinulla oli valinnanvaraa ostaa ääni- ja videokomponentit tänään, ja haluamme kiittää sinua XYZ Audion lentämisestä ...' '

Sano nyt ...
Missä seisot AV-jälleenmyyjien kanssa? Pitäisikö heidän kaikkien lopettaa liiketoiminta vai voisivatko ansaita yrityksesi takaisin? Mitä paikalliset jälleenmyyjät tekevät hyvin, ja mitä he eivät tee sinulle? On okei nimetä sekä hyville että huonoille nimiä alla olevissa kommenttiosioissa.

Kuinka sinulla on ollut kokemuksia Internet-suoran ostamisesta toisin kuin isojen myyntipisteiden kautta, kuten Best Buy, verrattuna erikoistuneisiin AV-myymälöihin? Mikä menetelmä pidät parhaiten kullekin tuotetyypille?

Voit vapaasti kommentoida alla, koska monet AV-jälleenmyyjät lukevat nämä artikkelit. On tärkeää, että aloitamme vuoropuhelun.