Home-theater-designers
Keski-ikäinen miespuolinen kuluttaja katsoi äskettäin Sears-myymälässä Hicksvillessä New Yorkissa näytettäviä televisioita. Hänen edessään oli Kenmore ja LG HDTV: t sekä HD- ja Ultra HD Samsung -mallit, kun hän kommentoi vieressään seisovaa naista (todennäköisesti hänen vaimonsa) haluavansa välttää Samsungin televisiot laajalti ilmoitettujen tuotteiden palauttamisen vuoksi.
Se, kuinka laajasti kuluttajan reaktio on ollut Samsungin muistutuksiin räjähtävistä Galaxy Note 7 -älypuhelimista ja 34 ylälataavasta pesukoneesta, on edelleen epäselvää. Raportit viallisista ongelmista alkoivat kolmannen vuosineljänneksen loppupuolella, joten on hieman liian aikaista, että neljännesvuosittaiset myyntiraportit osoittavat, onko Samsung menettänyt markkinaosuuttaan tuotteen palauttamisen jälkeen. Ja Samsung-televisiot näyttivät varmasti myyvän melko hyvin Kiitospäivä / Musta perjantai -viikonloppuna.
kuinka tuoda soittolista spotifyksi
Haastattelemamme alan analyytikot eivät näyttäneet ajattelevan, että palautusjätteet ovat olleet tai tulevat olemaan niin merkittäviä Samsungille erityisesti pitkällä aikavälillä ja varsinkin kun puhutaan muista tuotteista kuin matkapuhelimista ja pesukoneista. Se voi kuitenkin muuttua, jos Samsungille tulee uusi korkean profiilin tuote, Paul Gagnon, TV Sets Researchin johtaja IHS Markit , kertoi minulle 28. marraskuuta. Jos näin tapahtuu, Samsungilla (joka ei vastannut kommenttipyyntöön) saattaa olla paljon enemmän huolta kuin akuista, jotka aiheuttavat puhelinten räjähdyksen ja tarpeen ankan, kun nämä pesukoneet kannet alkavat ampua ilmaan.
Kuten viimeisten kahdeksan - yhdeksän vuoden ajan, Samsung jatkoi dominointia maailmanlaajuisissa televisiotoimituksissa tämän vuoden kolmannella neljänneksellä, Gagnon sanoi vedoten viimeisimpiin tietoihin, jotka hänen yrityksensä ilmoitti. Yksikään valmistaja ei päässyt lähelle Samsungin TV-tulojen markkinaosuutta. Hän kuitenkin selitti, että oli todennäköisesti liian aikaista, että tuote palautti mitään vaikutusta Samsung-televisiomyyntiin, ja viittasi siihen, että monet kolmannen vuosineljänneksen aikana lähetetyt televisiot oli varattu vuoden päättyvälle lomaneljännekselle.
Riippumatta Gagnon sanoi: 'En todellakaan usko', että tuotteen palauttamisella on mitään vaikutusta Samsungin televisiomyyntiin. 'Kun tarkastelemme yrityksiä, joihin tällaiset tapahtumat vaikuttavat, ne ovat yleensä tuotemerkkejä, joilla on vähemmän omaa pääomaa kuluttajien kanssa.' ' Hän lisäsi: 'Luulen, että Samsung on viime vuosikymmenen aikana tehnyt melko vakaan työn rakentamalla paljon tuotemerkkiä kuluttajien kanssa. Mielestäni televisio ja puhelinluokat ovat riittävän erilaiset, joten sillä ei pitäisi olla suoraa vaikutusta televisioiden kysyntään. ''
Lisäksi Samsungilla on vain 'melko ylivoimainen etu useimpiin muihin yrityksiin verrattuna markkinaosuudessa', hän sanoi ja selitti: 'Ne johtavat toiseksi lähimpänä kilpailijaansa, joka on LG globaalisti, kaksinkertaistamalla LG: n markkinaosuuden.'
Samsung oli kolmannen vuosineljänneksen ykkönen globaaleissa televisiotulojen markkinaosuuksissa, 27,8 prosenttia, kun se viime vuoden kolmannella neljänneksellä oli 26,2 prosenttia, hän sanoi. LG seurasi maailmanlaajuisesti toista sijaa, suunnilleen 13,5 prosenttia. Sonyn osake nousi noin puoli prosenttia 8,7 prosenttiin, Hisense oli suunnilleen 6,2 prosentissa ja TCL nousi vajaan prosentin 5,6 prosenttiin. Pohjois-Amerikassa (Yhdysvalloissa ja Kanadassa) myös Samsungin TV-tulojen osuus oli kaukana etumatkasta, kasvoi noin 4 prosenttia 30 prosentin puoliväliin, Gagnon sanoi. LG oli toiseksi suurin (noin 4 prosenttia, kiitos OLED-televisioiden saamasta jonkin verran pitoa), jota seurasi tiiviisti Vizio (hieman alaspäin) - kullakin noin 15 prosentin osuus - kun taas Sony oli numero neljä noin 9 prosentin osuudella , ja hyvin myynninedistämistarkoituksessa pidetty Funai (jonka tuotemerkkejä ovat Philips, Emerson, Sanyo ja Sylvania Yhdysvalloissa) oli viides.
Vaikka Gagnon epäili, olisiko puhelimen ja aluslevyn muistutuksilla paljon vaikutusta Samsungin televisioliiketoimintaan maailmanlaajuisesti, vaikutus Samsungiin tiellä 'riippuu siitä, onko älypuhelimissa ongelmia, joita se esittelee ensi vuonna, hän sanoi. Se voi olla oireenmukaista jonkinlaisen laajemman ongelman suhteen Samsungissa, jos se ei pysty selvittämään älypuhelimen linjan ongelmia tai jos '' alat nähdä muita laadunvalvontaongelmia muissa elektroniikkaluokissa: DVD-soittimet, ehkä jotkut Televisiot. '
Mutta Gagnon sanoi, ettei hän ollut 'koskaan nähnyt ongelmaa' Samsungin televisioliiketoiminnan tuotevioista missään lähellä älypuhelinten tai pesukoneiden havaittavaa mittakaavaa. Toistaiseksi kaikki hänen näkemänsä tiedot eivät ole osoittaneet mitään vaikutuksia Samsungin televisioliiketoiminnan palauttamiseen. Hän lisäsi: 'Luulen, että yhden heidän televisioidensa kanssa tarvitsisi suoran ongelman ... todella tunkeutua televisioliiketoimintaansa, koska heillä on vain niin paljon vauhtia tässä luokassa.'
Tästä huolimatta meidän ei pitäisi olla yllättyneitä toistaiseksi, joskin jotkut kuluttajat ovat ainakin hieman epäröivät ostaa Samsung-älypuhelimen, pesukoneen tai muun laitteen. `` Luulen, että on joukko kuluttajia, jotka ihmettelevät Samsung-tuotteidensa turvallisuutta Note 7: n takia, mutta en usko sen kestävän kovin kauan '', sanoi Ben Arnold, toimitusjohtaja ja alan analyytikko-kuluttaja tekniikka NPD-ryhmä . 'Luulen, että Samsung on rakentanut televisioissa erittäin hyvän maineen laadusta, ja tuoteryhmänä televisiot ovat melko eronnut matkapuhelimista', hän kertoi meille sähköpostitse ja lisäsi: 'Luulen, että Note 7: n numerot ovat ajankohtaisia nyt, koska se on valtava tarina juuri nyt, mutta en ole niin varma, että asia pysyy mielen huipulla pitkään. Uutissyklien edetessä jokin muu on todennäköisesti valmis korvaamaan sen. En usko, että joku, joka ostaa television tällä kertaa ensi vuonna, muistuttaa muistiinpanon 7 ja ihmettelee, onko heidän ostamansa tuote turvallinen. '
Siitä huolimatta Arnold sanoi olevansa yllättynyt kuullessaan kuluttajan, joka haluaa välttää Samsung-televisiota: 'Tarina on uutisissa, ja jos lentät usein kuten minä, lentoyhtiöt muistuttavat sinua siitä aina, kun pääset kone. Mielestäni on luonnollista kysyä noita kysymyksiä juuri nyt, koska se on iso tekninen tarina, mutta jälleen kerran olisin yllättynyt, jos kyseinen keskustelu tapahtuu vuoden kuluttua. '
Samsungin tuotteiden palauttamisen jälkeen on tehty kuluttajakyselyjä, mutta ne ovat kohdistaneet rajoitettuun määrään kuluttajia hyvin rajallisella joukolla kysymyksiä, jotka eivät ole nimenomaisesti vaikuttaneet Samsungin video- ja äänituotteisiin. Esimerkiksi 26. lokakuuta ja 9. marraskuuta välisenä aikana tehdyn Reuters / Ipsos-mielipidekyselyn mukaan Samsungin nykyiset älypuhelinten omistajat olivat yhtä uskollisia tuotemerkillensä kuin Apple iPhone -asiakkaat. Samassa tutkimuksessa havaittiin myös, että Note 7 -muistosta tietoiset kuluttajat olivat yhtä kiinnostuneita Samsung-puhelimista kuin ne, jotka eivät olleet tietoisia palautuksesta.
Tässä kyselyssä ei erikseen mainittu takaisinvedettyjä pesukoneita eikä kysytty, aikovatko vastaajat ostaa tiettyjä Samsung-tuotteita, mukaan lukien televisiot ja kaiuttimet. Vastaajilta kysyttiin vain 'kuinka todennäköisesti ostat toisen Samsung-tuotteen tulevaisuudessa?' Tähän kysymykseen 49 prosenttia sanoi olevansa 'erittäin todennäköisiä' tekevänsä, verrattuna 33 prosenttiin, jotka sanoivat olevansa 'jonkin verran todennäköisiä', 8 prosenttia sanoi olevansa 'ei kovin todennäköisiä' ja 5 prosenttia kukin sanoi olevansa joko 'ei lainkaan todennäköistä' tai 'en tiedä'.
Mikä tahansa tapa, jolla viipaloit sen, nämä vastaukset ovat hyviä uutisia Samsungille ja näyttävät ehdottomasti viittaavan siihen, että useimmat kuluttajat eivät sulje pois Samsung-televisioita tai muita video- ja äänituotteita.
49 prosenttia kyselyyn vastanneista jopa sanoi olevansa 'erittäin todennäköisesti' ostamassa toisen Samsung-älypuhelimen tulevaisuudessa, ja 29 prosenttia sanoi olevansa 'jonkin verran todennäköisiä' huomautuksen 7 palautuksesta huolimatta Ipsos / Reuters-kyselyn havaintojen mukaan . Näyte 7514 amerikkalaisesta 18-vuotiaasta ja sitä vanhemmasta haastateltiin verkossa kyselyyn, Ipsos sanoi.
ReportLinker puolestaan kysyi 500 aikuista kuluttajaa 24. ja 26. lokakuuta välisenä aikana. Tämän kyselyn tulokset osoittivat myös, että harvat kuluttajat eivät harkitsisi Samsung-älypuhelimen ostamista huomautuksen 7 palautuksesta huolimatta. Vastaajilta ei kysytty, välttyisivätkö he ostamasta muita Samsung-tuotteita, kuten televisioita, puhelun palauttamisen vuoksi, ReportLinkerin tiedottaja Intissar Guettou kertoi. Mutta hän sanoi: 'Voimme olettaa, että jos vaikutus Samsung-puhelimiin on ollut niin merkityksetön, sen on oltava vielä pienempi muille Samsung-tuotteille.' Hän myönsi kuitenkin, että jotta voimme todella mitata sitä, '' tarvitaan toinen tutkimus, jota emme ole vielä tehneet ''. Sitten on myös se, että tutkimukseen osallistui vain 500 ihmistä.
Samsungin älypuhelinten ja aluslaitteiden muistutusten vaikutus on vaikuttanut vähittäiskauppiaisiin vaihtelevassa määrin. Jotkut laite- ja CE-jälleenmyyjät - kuten Sears ja Florida / Georgia-jälleenmyyjä BrandsMart USA - kantavat vain yhtä näistä kahdesta tuotelinjasta, toiset taas molempia yhdessä muiden Samsungin tuotteiden kanssa.
'Emme kantaneet puhelimia, jotka otettiin pois. Meillä oli mukanamme pesukoneet, jotka olivat osa palautusmenettelyä, ja olemme käsitelleet asiaa kuluttajien kanssa '', Angus Bryan, markkinoinnin johtaja, BrandsMart USA , kertoi meille sähköpostitse. 'Emme ole kuulleet asiakkailta muita Samsung-tuotteiden ostamiseen liittyviä kysymyksiä', hän sanoi.
Marraskuun 1. päivästä lähtien takaisinvedot olivat vaikuttaneet Samsungin älypuhelimien myyntiin Abt Electronics Illinoisin osavaltiossa Glenviewssä kertoi sen televisio-ostaja Mark Sasicki. Mutta aluslevyt myyvät edelleen tasaisella vauhdilla. Mielenkiintoista on, että otamme paljon puheluita asiakkailta, jotka ostivat aluslaatat, jotka eivät ole Samsungia, ja kysyvät, onko tapahtunut [takaisin] palauttamista ”, hän sanoi. Se olisi tietysti tervetullut uutinen Samsungille.
'Tämä ei tietenkään ole ollut hienoa' Samsungille ', mutta kaiken kaikkiaan uskon, että kuluttajat pitävät tuotteidensa laadusta ja luottavat niihin, joten [vaikka] pieni joukko saattaa pelätä, massat ovat edelleen vetoaneet heihin aiemmista kokemuksia '', Sasicki lisäsi.
Meillä on paljon parempi käsitys siitä, kuinka paljon palautusmenettelyt ovat vaikuttaneet Samsungin koko liiketoimintaan ja tuotteiden, mukaan lukien televisiot, myyntiin vuonna 2017. Jos alkamme nähdä LG: n, Vizion ja / tai Sonyn kaventavan merkittävästi kuilua TV: n välillä markkinaosuuksien ja Samsungin, nämä tuotteiden palautukset alkavat nousta suuremmiksi kuin nyt.
Miltä sinusta tuntuu? Onko huomautuksen 7 ja / tai pesukoneen palauttamisilla ollut mitään vaikutusta päätökseesi ostaa Samsung-tuotteita vai ei? Jos on, kerro meille miksi ja mitkä tuotteet?
Lisäresurssit
• Viisi kysymystä ennen seuraavan HDTV: n ostamista osoitteessa HomeTheaterReview.com.
• TV-valmistajat yrittävät edelleen korjata taulutelevisio-äänenlaadun heikkoutta osoitteessa HomeTheaterReview.com.
• Kuinka Hollywood räjäytti Ultra HD Blu-rayn lanseerauksen osoitteessa HomeTheaterReview.com.