Tarvitsetko Mac -teknistä tukea? Tässä ovat vaihtoehtosi

'Tekninen tuki' - kaksi sanaa, jotka herättävät pelon kaikkien muiden paitsi pätevimpien tietokoneen käyttäjien sydämiin.

Mistä alkaa katsoa, kun asiat alkavat mennä pieleen? Se on miinakenttä siellä - ota väärät neuvot ja saatat maksaa itsellesi satoja tarpeettomia dollareita.

kuinka löytää arvosteluja professoreista

Jos olet Mac -omistaja ja tarvitset apua, mitä vaihtoehtoja sinulla on? Käymme läpi valintoja:

Applen tuki

Viralliset Applen tukikanavat ovat yllättävän laajoja ja tarjoavat luultavasti luotettavimman vaihtoehdon, jos tarvitset apua.

Ennen kuin aloitamme, on tärkeää olla tietoinen siitä, että nämä valinnat eivät tarjoa kaikille sopivaa ratkaisua. Esimerkiksi puhelimen toisessa päässä oleva henkilö voi auttaa sinua, jos Wi-Fi-asetuksiasi on tarkistettava, mutta hän ei todennäköisesti pysty tekemään paljon, jos joudut vaihtamaan viallisen osan.

Apple-tuki voidaan jakaa useisiin alaluokkiin, joista kutakin tarkastelemme alla.

Puhelintuki

Kaikki Applen puhelinoperaattorit ovat korkeasti koulutettuja ja erikoistuneita Applen tuotteisiin. Voit myös valita tarkan laitteen ja ongelman ennen kuin puhut jollekulle, joten et tuhlaa aikaa osumiseen eri osastojen ympärille.

Puhelun voi varata Internetin kautta tai vaihtoehtoisesti voit soittaa johonkin heidän 66 paikallisesta maailmanlaajuisesta numerosta. Koko Eurooppa, Pohjois-Amerikka, Aasian ja Tyynenmeren alue ja Lähi-itä ovat edustettuina, mutta jos asut Etelä-Amerikassa tai Afrikassa, vaihtoehtosi ovat rajallisemmat (vain Brasilia, Egypti ja Etelä-Afrikka ovat käytettävissä näissä kahdessa maanosat).

Jos laitteesi ei kuulu Applen ilmaisen takuun, AppleCare Protection Planin tai AppleCare+: n piiriin, sinun on oltava valmis maksamaan melko kiristävä hinta puhelustasi. Tätä kirjoitettaessa se maksaa 29 dollaria yhdestä tapausraportista (25 puntaa Yhdistyneessä kuningaskunnassa).

Maksuttoman tuen kesto vaihtelee maittain - Yhdysvallat on 90 päivää useimmissa ongelmissa. Jos ongelma kuuluu edelleen laitteen takuun piiriin, sinua ei yleensä veloiteta, vaikka käyttäjät kertovat villistä kokemuksesta.

Genius Bars ja valtuutetut palveluntarjoajat

Nämä vaihtoehdot ovat saman kolikon kaksi puolta, vaikka niillä on joitain tärkeitä eroja, jotka sinun on otettava huomioon.

1. Valtuutettuja palveluntarjoajia on enemmän

Tarkkoja lukuja on vaikea löytää, mutta empiiriset todisteet ja Applen oma verkkosivusto viittaavat siihen, että valtuutettuja palveluntarjoajia on paljon enemmän kuin Genius Bars. Se tarkoittaa, että jos asut suuren kaupungin ulkopuolella, voit löytää sen paljon helpommin.

2. Valtuutetut palveluntarjoajat eivät ole vastuussa tekemistään virheistä

Jos kävelet Genius -baariin, jossa on viallinen näppäimistö, ja lähdet käyttämään tiiliä, tämä ongelma on Applella - he ovat vastuussa sotkunsa korjaamisesta ja pahimmassa tapauksessa korvaavan laitteen hankkimisesta.

Valtuutetuilla palveluntarjoajilla ei ole tällaista vastuuta. Käytännössä hyvän asiakaspalvelun ja pelon menettäminen sopimuksensa kanssa Applen kanssa tarkoittaisi todennäköisesti sitä, että he yrittävät korjata virheensä, mutta he eivät ole velvollisia.

3. Tapaamiset

Jos haluat käyttää Genius -palkkia, sinun on käytävä läpi kaikki sarjanumeroiden lähettämisen ja tapaamisen vaivat Applen verkkosivustolla, ennen kuin seisot jonon joukossa ihmisiä, joilla on vain säröillä iPhone -näyttöjä.

Valtuutetut palveluntarjoajat hyväksyvät tavallisesti sisäänkäyviä asiakkaita ilman tapaamisia. Korkeintaan he voivat pyytää sinua palaamaan parin päivän kuluessa työmääränsä vuoksi.

4. Uudet osat

Genius Barsilla on tyypillisesti enemmän osia varastossa, kun taas valtuutetut palveluntarjoajat joutuvat todennäköisesti tilaamaan osia.

Jos Genius Barissa ei ole osia tai se ei voi korjata sitä varastossa, he voivat lähettää sen korjattavaksi. Online -käyttäjät ehdottavat, että pisin palaamista odottanut viikko on viikko.

Lopuksi Genius Barsilla on oikeus jakaa uusia laitteita, jos olet takuun alainen ja gadgetisi ei ole korjattavissa. On epäselvää, voivatko valtuutetut palveluntarjoajat tehdä saman.

AppleCare Protection Plan ja AppleCare+

The kaksi AppleCare -suunnitelmaa tarjota huoltoa ja tukea kaikille Applen tuotteille.

AppleCare Protection Plan tarjoaa laajennetut takuut ja puhelintuen kaikille Applen pöytäkoneille, kannettaville tietokoneille, näytöille ja Apple TV: ille. AppleCare+ tarjoaa suojan vahingossa tapahtuvalta vahingoittumiselta iPhonille, iPadille, iPodille ja iWatchesille tavallisen suojaussuunnitelman etujen lisäksi.

Tuote on ostettava erikseen jokaiselle omistamallesi Apple -tuotteelle, ja hinta vaihtelee huomattavasti. Esimerkiksi Mac Pron kattavuus asettaa sinulle takaisin 249 dollaria ja iPadin kattavuus on 99 dollaria, kun taas Apple TV: n kattavuus on vain 29 dollaria.

Useimpien Apple -tuotteiden osalta voit silti ostaa ja käyttää AppleCarea jopa vuoden ajan laitteen ostamisen jälkeen, mutta se kestää vain kolme vuotta alkuperäisen ostopäiväsi jälkeen.

Online-tuki

Jos et mielestäsi tarvitse ongelmasi ansaita matka Apple -myymälään (tai et halua maksaa korkeita hintoja), voit ehkä korjata ongelmasi tarkistamalla suuren määrän verkkosisältöä.

Kaikki nämä ratkaisut edellyttävät, että sinulla on vähintään alkeellinen tieto koneestasi, jos olet todellinen noviisi, on parasta suunnata suoraan viralliseen Apple-pohjaiseen ratkaisuun.

Plussaa on, että jos onnistut korjaamaan ongelman itse, voit siirtää tietosi perheelle ja ystäville, jos he kohtaavat samoja vaikeuksia, ja säästät aikaa ja rahaa.

Applen tukiyhteisöt

Apple Support Communities on Applen virallinen käyttäjäfoorumi. Yhtiö ei seuraa tai tarjoa tukea palvelun kautta, mutta siellä on paljon muita käyttäjiä, jotka keskustelevat ongelmastasi ja muista sen kaltaisista ongelmista.

Lähes jokaisen Applen tuotteen ja palvelun ympärillä on terve yhteisö, iPadista iWatchesiin, Apple Paysta iCloudiin. Yhteensä on 32 ainutlaatuista yhteisöä, joista jokainen on jaettu pienempiin osayhteisöihin.

Yhteisöillä on monia tapoja auttaa sinua löytämään tarvitsemasi vastaukset:

Haku (ja tarkennettu haku) -toiminto
Toimintavirta, joka näyttää viimeisimmät keskustelut sinua kiinnostavista aiheista
Sisältösivu, joka voidaan lajitella tyypin, päivämäärän, aiheen jne. Mukaan
Muokattavat tilaukset
Vihreä rasti, joka merkitsee viestit, joihin on vastattu oikein

Nämä ovat tietysti vain muita käyttäjiä, jotka tarjoavat palautetta, mutta jotkut heistä ovat erittäin asiantuntevia ihmisiä, jotka ovat käyttäneet Macia vuosia (luultavasti monet heistä ovat enemmän tietoisia kuin Genius -tiimi!).

Foorumi sisältää mainejärjestelmän, jonka avulla käyttäjät voivat kerätä pisteitä antamiensa korkealaatuisten vastausten perusteella, joten voit valita parhaat käyttäjät pisteiden määrän perusteella. Sinulla ei kuitenkaan ole takeita siitä, että yksi paremmista käyttäjistä vastaa kysymykseesi, joten ole varovainen.

Google

Google on epäilemättä monien ihmisten ensimmäinen satama mihin tahansa tekniikkaan liittyvään ongelmaan. Usein löydät artikkeleita ongelmastasi verkkosivustoilta (kuten tämä), ja kommenttiosastot ovat täynnä ihmisiä, jotka ovat kohdanneet vastaavia ongelmia.

Jos sinulla on yleinen ongelma, joka on helppo korjata kotona, se on hyvä resurssi, mutta jos sinulla on vakavampia ongelmia, sinun on edettävä varovasti.

On mahdollista, että ongelmasi diagnosoidaan väärin (tai luulet, että joku kuvailee samaa ongelmaa kuin sinä, vaikka itse asiassa he puhuvat aivan eri asiasta). Tämä voi johtaa huonoon neuvontaan ja mahdollisesti jopa pahentaa ongelmaa.

Ei myöskään ole 'kysy ja ole vuorovaikutuksessa' -ominaisuutta sinänsä - jos sinulla on epätavallinen kysely, on hyvin todennäköistä, ettet löydä tarvitsemaasi vastausta.

Hyödyntää

Koko Internetin (!) Paras tekninen sivusto kannattaa aina tarkistaa, kun kohtaat vaikeuksia-olemme kehittäneet mainetta informatiivisten, helposti seurattavien artikkeleiden julkaisemisesta, jotka ovat ajan myötä käsitelleet uskomattoman paljon aiheita.

Tätä kirjoitettaessa Mac -osastomme on julkaissut yli 2000 artikkelia, kun taas iPhone- ja iPad -osamme on julkaissut yli 3000 artikkelia.

Muut asiantuntijasivustot

Monet Applen ystävät tietävät jo näistä, mutta siellä on paljon sivustoja, jotka on omistettu Applen tuotteille ja niihin liittyville ekosysteemeille.

Jotkut suosituimmista ovat StackExchange , Macworld , 9to5Mac , AppleInsider ja MacIssues .

Ei-asiantuntijoita

Muiden kuin asiantuntijoiden tuki on hyvä, jos luotat heihin ja tiedät, että he voivat todennäköisesti auttaa sinua. Jos ei, vältä niitä - se voi olla jopa huijaus .

Kysy perheeltä ja ystäviltä

Perheen ja ystävien avun pyytämisellä on joitain merkittäviä etuja.

ominaisuuspäivitys Windows 10, versio 1703 - virhe 0x80240fff

Voit esimerkiksi olla varma vastauksesta sen sijaan, että olisit vaarassa jäädä kesken ratkaisun, auttajasi voi muodosta yhteys koneeseesi Facetime -palvelun kautta tai TeamViewer opastaa sinua prosessin läpi, ja voit häiritä heitä tulevaisuudessa ilman huolta.

Facebookin avulla voit tavoittaa kaikki ihmiset, joiden kanssa et ole päivittäisessä vuorovaikutuksessa, kun taas sekä Facebookissa että Google Plusissa on lähes loputtomat ryhmät ja yhteisöt, jotka perustuvat Mac- ja iDevice-perheisiin.

Mitä menetelmää suosittelisit henkilölle, joka tarvitsee teknistä tukea? Oletko käyttänyt aiemmin lueteltuja vaihtoehtoja? Oliko kokemuksesi positiivinen vai negatiivinen?

Kuvaluotot: ylityöllistetty liikemies sematadesignin kautta Shutterstockin kautta

Jaa Jaa Tweet Sähköposti Aloittelijan opas puheen animointiin

Puheen animointi voi olla haaste. Jos olet valmis aloittamaan vuoropuhelun lisäämisen projektiin, jaamme prosessin puolestasi.

Lue seuraava Liittyvät aiheet

Mac
Tekninen tuki
OS X Yosemite
OS X El Capitan
Ongelmien karttoittaminen

Kirjailijasta Dan Price(1578 artikkelia julkaistu)

Dan liittyi MakeUseOfiin vuonna 2014 ja on ollut kumppanuuksien johtaja heinäkuusta 2020 lähtien. Ota yhteyttä häneen, jos haluat kysyä sponsoroidusta sisällöstä, kumppanisopimuksista, tarjouksista ja muista kumppanuuksista. Löydät hänet myös vaeltelemassa Las Vegasin CES -messukeskuksessa joka vuosi. Sano hei, jos olet menossa. Ennen kirjailijauransa hän oli talouskonsultti.

Lisää Dan Priceilta

tilaa uutiskirjeemme

Liity uutiskirjeeseemme saadaksesi teknisiä vinkkejä, arvosteluja, ilmaisia e -kirjoja ja ainutlaatuisia tarjouksia!

Klikkaa tästä tilataksesi