Parhaat Amazonin asiakaspalveluvinkit, jotka tekevät sinusta paremman ostoksen

Olemme kaikki kuulleet kauhutarinoita asiakaspalvelusta, joka on mennyt pieleen, mutta näiden Amazon -vinkkien ja temppujen avulla seuraava ostoskokemuksesi voi olla positiivinen!

Tässä on 16 hyödyllistä asiakaspalveluvinkkiä Amazon -riippuvaisille.

Kuinka ottaa yhteyttä Amazonin asiakaspalveluun

Turhauttavan asiakaspalvelukokemuksen alku ei ole tietää tarkalleen, miten saada oikea henkilö puhumaan. Amazon tarjoaa useita vaihtoehtoja, joista voit valita, riippuen valitsemastasi viestintämenetelmästä ja ongelmatyypistä.

1. Yhteyden ottaminen Amazoniin puhelimitse

Soittaminen Amazonille puhelimitse on ehdottomasti yksinkertaisin tapa ottaa heihin yhteyttä, mutta ei tehokkain aikasi käyttö. Kysymyksestäsi riippumatta voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun soittamalla heidän maksuttomaan numeroonsa: 1 (877) 586-3230 . Huomaa, että joudut käyttämään huomattavan paljon aikaa kuunneltavan musiikin kuunteluun ja että sinulta saatetaan kysyä useita kysymyksiä ennen kuin asiakaspalvelusi voi auttaa sinua.

Voit myös valita, että Amazon soittaa sinulle selaamalla heidän Ota yhteyttä -sivua ja valitsemalla 'Puhelin', joka vie sinut sivulle, jolla voit syöttää puhelinnumerosi ja valita, haluatko Amazonin soittavan sinulle heti vai muutaman minuutin kuluttua.

2. Yhteyden ottaminen Amazoniin chatin kautta

Kohdistetuin tapa kommunikoida Amazonin kanssa on seurata heidän online -yhteydenottoprosessiaan ja sitten keskustella edustajan kanssa verkossa. Olen huomannut, että minun on harvoin tarvinnut odottaa muutamaa minuuttia pidempään, ennen kuin saan yhteyden asiakaspalveluun chatin kautta, ja heidän vastauksensa ovat aina nopeita.

Tämä menetelmä on parempi soittaa Amazonille suoraan, koska verkkolomakkeen avulla tekemäsi valinnat ohjaavat pyyntösi asiakaspalvelun edustajalle, joka tuntee ongelmasi. Tämä on myös loistava vaihtoehto niille, jotka eivät halua puhua puhelimessa tai jotka kommunikoivat paremmin kirjoittamalla. Voit myös halutessasi lähettää sinulle sähköpostitse keskustelun transkription, josta voi olla apua, jos sinun on viitattava tiettyyn numeroon tai takuuseen myöhemmin.

3. Yhteyden ottaminen Amazoniin sähköpostitse

Viimeinen vaihtoehto ottaa suoraan yhteyttä Amazoniin on lähettää heille sähköposti. Hieno asia tässä vaihtoehdossa on, että voit lähettää Amazonille kaikki tietosi alkuperäisessä sähköpostissa, mikä parhaassa tapauksessa voi antaa sinun hoitaa ongelman yhdessä sähköpostiviestissä!

Jos haluat ottaa yhteyttä Amazoniin sähköpostitse, seuraa samaa lomaketta kuin chatissa tai jos haluat, että Amazon soittaa sinulle, mutta valitse sähköpostivaihtoehto lopussa. Sähköposti lähetetään Amazon-tiliisi linkitetystä osoitteesta.

Valitettavasti on aina mahdollista, että ensimmäinen sähköpostisi ei välttämättä sisällä kaikkia asiakaspalvelun edustajan tarvitsemia tietoja-tässä tapauksessa päädyt edestakaisin vaihtoon, joka on hyvin samanlainen kuin sinulla olisi chat-palvelu, jossa on vain vähän enemmän aikaa sähköpostien väliseen odottamiseen.

kuinka päästä eroon ehdotetuista videoista youtube -videon lopussa

4. Amazon-apupilotti

Mikä on Amazon Co-Pilot?

Vuonna 2015 Amazon esitteli uuden asiakaspalvelun muodon, joka voi olla valtava apu ihmisille, jotka eivät tunne verkkokauppoja tai jotka eivät vain ymmärrä asiakaspalvelun edustajansa ohjeita.

Pääset Amazon Co-Pilotin kotisivulle napsauttamalla auta Amazonin ylävalikkopalkissa Tarvitsetko lisää apua sivun alareunassa ja sen jälkeen napsauttamalla Amazonin apupilotti , mutta et voi käyttää Co-Pilotia ennen kuin olet puhelimessa asiakaspalvelun edustajan kanssa.

Kun olet puhelimessa Amazon-asiakaspalvelun edustajan kanssa, voit kertoa heille, että haluat käyttää apupilottiominaisuutta. Tukihenkilö antaa sinulle koodin, jonka voit syöttää Co-Pilot-aloitusnäyttöön, ja sitten hän voi navigoida Amazon-verkkosivustolla tietokoneellasi.

Älä huoli - asiakaspalvelun edustaja voi vain käyttää Amazon-verkkosivuja ollessasi yhteydessä selaimeesi Co-Pilotin kautta, ei verkkokameraasi tai muita avoimia ikkunoita, verkkosivuja ja/tai ohjelmia.

5. Amazonin ohjekeskusteluryhmien käyttäminen

Jos sinulla on kysymys etkä välitä siitä, kuka vastaa, saatat huomata, että Amazonin ohjekeskusteluryhmät ovat kaikki mitä tarvitset. Foorumeille pääsee painamalla auta Amazonin ylävalikkopalkissa ja valitse sitten Tarvitsetko lisää apua? sivun alareunassa ja sen jälkeen Kysy Amazon -yhteisöltä .

Näillä foorumeilla käyttäjät voivat vastata toistensa kysymyksiin ja tarjota neuvoja tai ratkaisuja turhauttaviin tilanteisiin. Jos etsit hyvitystä, muut käyttäjät eivät voi korjata asioita puolestasi, mutta heillä voi olla erinomaisia ehdotuksia parhaista tavoista pyytää sitä tai mitä voit odottaa asiakaspalvelukokemukseltasi.

On kolme helppoa tapaa etsiä vastaus kysymykseesi

Hae aiempia kysymyksiä (1): Miljoonat ihmiset käyttävät Amazonia päivittäin, on todennäköistä, että jollain siellä on ollut sama ongelma kuin sinulla. Tee pikahaku kysymyksistä, jotka ovat jo osa foorumia, ja tarkista, onko kysymyksesi jo esitetty (ja vastattu!).
Esitä uusi kysymys (2): Jos et ole nähnyt vastausta kysymykseesi etsimällä avainsanojasi, voit kysyä foorumilta itse. Sisällytä mahdollisimman paljon tietoa (lukuun ottamatta tietysti tunnistetietoja!) Ja katso sitten, mitä yhteisöllä on sanottavaa. Muista ottaa suolarauha-ne voivat olla nopeampia ja rehellisempiä kuin Amazonin asiakaspalvelun edustajien vastaukset, mutta heillä ei myöskään ole samaa valtuutta eivätkä he välttämättä ole ajan tasalla Amazonin käytännöistä ja menettelyistä.
Näytä viimeisimmät kysymykset (3): Saatat olla onni löytää vastauksesi kysymykseesi (tai moniin muihin hyödyllisiin vihjeisiin) selaamalla muiden Amazon -yhteisön äskettäin lähettämiä kysymyksiä ja vastauksia. Saatat jopa pystyä ojentamaan kätesi ja vastaamaan kysymykseen tai kahdelle jollekin muulle, joka etsii selvyyttä!

6. Kolmannen osapuolen myyjät

Kun tilaat Amazonilta, on tärkeää selvittää, ostatko suoraan Amazon-sivustolta vai kolmannen osapuolen myyjältä. Vaikka Amazon voi auttaa joissakin kolmannen osapuolen tapahtumiin liittyvissä ongelmissa, sinun on todennäköisesti parempi aloittaa ongelmanratkaisuprosessi varsinaisen myyjän kanssa.

Jos haluat ottaa suoraan yhteyttä myyjään, se voi olla hieman prosessi. Seuraavat vaiheet vievät sinut läpi kanin polun, jota sinun on seurattava.

Ensinnäkin haluat etsiä tilauksen (joko vahvistussähköpostin kautta tai Tilaukseni' verkossa). Myyjän nimen tulee näkyä tuotteen otsikossa ja sen tulee olla hyperlinkki.

Kun olet napsauttanut myyjän nimeä, sinut ohjataan sivulle, joka näyttää sinulle muita heidän myymiään tuotteita ja viimeisimmän saamansa palautteen. Klikkaa ' Myyjän yksityiskohtaiset tiedot ' heidän nimensä ja palautearvionsa alla, jotta heidät ohjataan seuraavalle sivulle, jolta saat yksityiskohtaisia tietoja siitä, keneen otat yhteyttä ongelmasi vuoksi (esimerkiksi hyvitykset menevät yleensä Amazonin kautta, kun taas tuotetiedot ja toimituskysymykset kolmannen osapuolen myyjä).

Jos olet edelleen varma, että sinun pitäisi ottaa yhteyttä kolmannen osapuolen myyjään, seuraava askel on painaa myyjän asiakaspalvelun hyperlinkkiä.

Linkkien pitäisi johtaa yhteydenottolomakkeeseen, jonka avulla voit täyttää kysymyksesi tiedot ja lähettää sähköpostiviestin myyjälle Amazon-tiliisi yhdistetystä sähköpostiosoitteesta. Näiden sähköpostien vastausaika riippuu yksittäisestä myyjästä, koska ne toimivat Amazonista riippumatta.

Mitä Amazonin asiakaspalvelu voi tehdä sinulle?

On helppo kohauttaa olkapäitäsi pienistä onnettomuuksista ja lisämaksuista, jotka ovat osa useimpia verkkokaupoissa. Amazon -asiakaspalvelu saa kuitenkin parhaita pisteitä syystä - asiakaspalvelun edustajat voivat todella vaikuttaa online -ostoskokemukseesi. Pyydä heiltä apua seuraaviin asioihin:

Amazonin käytännöt: Kukaan ei tunne Amazonin käytäntöjä ja käytäntöjä paremmin kuin asiakaspalvelun edustajat! Jos olet hämmentynyt siitä, kuinka kauan sinulla on palautusoikeus, sinulla on kysymyksiä toimitusajoista tai haluat vain ymmärtää järjestelmän hieman paremmin, kannattaa ottaa yhteyttä. Saat nopean ja vahvistetun vastauksen käyttämättä liikaa aikaa verkkosivuston Amazonin sokkelossa navigoimiseen.
Hyvitykset: Jos tarvitset hyvityksen tilauksesta (kuten automaattisesta Amazon Prime -uudistuksesta) tai tuotteesta, joka ei vastannut kuvausta, saapui myöhään tai saapui vahingoittuneena, asiakaspalvelu seuraa yleensä ongelmitta.
Hintamuutokset: Amazonilla on paljon hyviä tapoja säästää, joten jos teet ostoksen ja huomaat sitten hinnan laskeneen (sisällä seitsemän päivää ostoksestasi), asiakaspalvelu voi yleensä hyvittää hintojen erotuksen.
Puuttuvat paketit: Jos paketti on kadonnut jälkiä jättämättä, ota yhteyttä asiakaspalveluun. He voivat ehkä antaa sinulle päivitetyn arvion sen saapumispäivästä, toimittaa korvaavan tuotteen tai mahdollisesti jopa antaa hyvityksen.

Näin saat kaiken irti asiakaspalvelukokemuksestasi

Riippumatta siitä, minkä menetelmän päätät ottaa yhteyttä Amazoniin, on joitakin taattuja tapoja saada kaikki irti asiakaspalvelukokemuksestasi.

luo Windows 10 -asennusmedia usb

Olla kohtelias: Joskus sinun on kutsuttava yritys julkisesti ulos, mutta ellei se ole todella kauhea tilanne, mikään ei auta sinua enemmän asiakaspalvelun edustajien kanssa kuin kohdella heitä ihmisinä ja olla kohtelias koko vuorovaikutuksen aikana. Sinulla on edelleen oikeus ilmaista turhautumisesi, mutta tee se tavalla, joka tunnistaa, että se ei ole asiakaspalvelun vika, ja mahdollistaa molempien työskentelyn yhdessä ratkaisun löytämiseksi.
Ole valmiina: Yritä pitää kaikki tarvittavat tiedot (kuten tilausnumerot, tuotenimet, tärkeät päivämäärät, luottokorttien numerot jne.) Mukanasi ennen kuin otat yhteyttä Amazoniin. Tämä yksinkertainen vaihe parantaa huomattavasti puhelusi tai chatin tehokkuutta!
Selitä ongelma: Yritä antaa asiakaspalvelijallesi kaikki asiaankuuluvat tiedot tilanteestasi etukäteen, jotta he tietävät, kuinka parhaiten auttaa sinua. Anna heille nopea yhteenveto ja kerro heille, kuka olet, missä järjestyksessä soitat ja mikä meni pieleen - tämä tarjoaa loistavan perustan asiakaspalvelun edustajalle, joka voi täydentää muita selventäviä kysymyksiä.
Kysy mitä haluat: Jos haluat hyvityksen, korvauksen, selityksen tai muutoksen tilaukseesi, kerro siitä asiakaspalvelulle! Tämä on win-win-tilanne-asiakaspalvelusi ymmärtää, mitä haluat saada pois keskustelusta, ja sinulla on paljon paremmat mahdollisuudet nähdä toivomasi lopputulos.
Paina Käynnistä uudelleen: Joskus keskustelut asiakaspalvelun kanssa eivät vain suju hyvin - ehkä et napsauta edustajan kanssa, ehkä on tapahtunut viestintävirhe - joka tapauksessa, jos keskustelu ei mene hyvin, älä pelkää lopettaa puhelun soita tai sulje chat ja kokeile onneasi uudelleen toisen asiakaspalvelun edustajan kanssa.
Ole tietoinen säännöistä: Amazonilla on uskomaton asiakaspalvelu, mutta edelleen on olemassa tiukat säännöt siitä, mitä edustajat saavat (eivätkä saa) tehdä. Ole tietoinen käytännöistä ja menettelyistä ennen, jotta et tee mitään pyyntöjä, jotka ovat täysin Amazonin kyvyn ulkopuolella.

Onko se todella kaikki mitä tarvitaan?

Amazon saa jatkuvasti huippupisteitä asiakaspalvelustaan, ja se on ehdottomasti yrityksen ensisijainen tavoite - Amazonin toimitusjohtaja Jeff Bezos kertoi Forbes -lehti 2012 että kaikkien ylemmän tason johtajien on osallistuttava joka päivä kahden päivän call-center-koulutukseen, jotta he ymmärtävät, mistä asiakaspalvelussa on kyse.

Minun on sanottava, että henkilökohtaiset kokemukseni Amazonin asiakaspalvelusta ovat aina olleet mahtavia - en koskaan joutunut odottamaan vastausta pitkään, olen saanut useita hyvityksiä ilman vaivaa ja olen aina tuntenut itseni arvostetuksi asiakasksi. Onko tämä kokemuksesi Amazonista?

Jos sinulla on vinkkejä Amazonin asiakaspalveluun, kuulen niistä mielelläni kommenteissa!

Kuvaluotto: asiakaspalvelu-agentti Tyler Olson Shutterstockin kautta, docstockmedia Shutterstock.comin kautta

Jaa Jaa Tweet Sähköposti 3 tapaa tarkistaa, onko sähköposti oikea tai väärennetty

Jos olet saanut sähköpostin, joka näyttää hieman epäilyttävältä, on aina parasta tarkistaa sen aitous. Tässä on kolme tapaa kertoa, onko sähköposti oikea.

Lue seuraava Liittyvät aiheet

Internet
Verkko -ostokset
Amazon
Asiakaspalvelu

Kirjailijasta Briallyn Smith(100 artikkelia julkaistu)

Briallyn on toimintaterapeutti, joka työskentelee asiakkaiden kanssa integroidakseen tekniikan jokapäiväiseen elämäänsä fyysisten ja psyykkisten olosuhteiden auttamiseksi. Töiden jälkeen? Hän todennäköisesti viivyttää sosiaalista mediaa tai vianmääritystä perheensä tietokoneongelmista.

Lisää Briallyn Smithiltä

tilaa uutiskirjeemme

Liity uutiskirjeeseemme saadaksesi teknisiä vinkkejä, arvosteluja, ilmaisia e -kirjoja ja ainutlaatuisia tarjouksia!

Klikkaa tästä tilataksesi