Home-theater-designers
Oletko koskaan nähnyt näitä televisiomainoksia mainostamassa DirecTV: n muuttopalvelu ? He ajavat heitä koko ajan kerskaillen siitä, kuinka helpoin asia liikkumisessa on DirecTV-tilisi siirtäminen. Sallikaa minun kertoa teille, että on mädäntynyt kasa yhdistettyä paskaa.
Tietäen, että olin lähellä liikettä, soitin DirecTV: n päänumeroon. Puhelimessa oleva henkilö kiitti nopeasti siitä, että olin asiakas vuodesta 1998 lähtien. Selitin kuinka muutin huoneistosta kotiin muutamassa viikossa ja tarvitsin pitää palveluni käynnissä asunnossa siihen päivään asti, jolloin muutin - - mutta tarvitsi myös a astia ja DVR asennettu uuteen asuinpaikkaani. Tämä näytti minulle melko yksinkertaiselta pyynnöltä, mutta DirecTV-edustajalle se oli hämmentävää. Viime kädessä ratkaisu oli peruuttaa vanha tilini, avata toisen kodin tili nyt ja siirtää laitteistoni. 'Okei', ajattelen, 'olemme saaneet tämän oikeaan suuntaan.'
Alihankintana toimiva DirecTV-asennusryhmä tulee uuteen kotiin aikataulun mukaisesti ja asentaa astian ja vastaanottimen. Tarkemmin tarkastellessani huomaan, että he asentivat DirecTV HR25: n (ei-DVR) DirecTV HR24: n (DVR) sijaan. Kirjoitan tämän rehelliseksi virheeksi, koska lisätutkimukset osoittavat, että tilaus tehtiin HR24: lle kuvatulla tavalla. Oma asennusohjelma Simply Home Entertainment on parhaillaan rakentamassa laitetelineitä ja ohjelmoi pian laajan Crestron-järjestelmän, joten tarvitsen oikean laatikon ASAP. Täältä ongelmat alkavat. Soitan DirecTV: lle selittämään virheen, ja ajatus yrittää korvata muu kuin DVR oikein järjestetyllä DVR: llä näyttää olevan liikaa DirecTV: n asiakaspalvelun käsittelemiseksi, joten minut siirretään toisen koti-divisioonaan. Viidentoista minuutin kuluttua ongelmani selityksestä heidän mielensä on puhallettu, ja minut siirretään uudelleen. Työnnä 40 minuuttia puheluun, saan 'valvojan', joka ei voinut yrittää kovemmin selittää, mitä hän ei voi tehdä minulle. Hän lisää ylimääräisen rypistyksen, että emme voi käyttää currenr Genieämme uudessa talossa (asentaja lähetti sähköpostin puhelun aikana ja kertoi minulle, että tämä ei ollut totta, onneksi). 52 minuutin kuluttua puhelusta minut siirretään viidennen kerran 'managerille', joka näyttää vihdoin ymmärtävän, että hänen on mentävä 'käsikirjoituksesta' ongelman ratkaisemiseksi. Klo 1:22 puheluni aikana johtaja sanoo voivansa lähettää minulle yksikön viidestä seitsemään päivään. Kerron hänelle, että tarvitsen yksikköä yön yli ja olen siten taas odotustilassa. Painajainen ei koskaan lopu. Helvetti, maksan FedExistä, sanon, mutta he eivät voi tehdä sitä ... Tässä vaiheessa olen menossa uuden taloni katolle hyppäämään, mutta se on vain yksi tarina, joten haluaisin todennäköisesti vain rikkoa luun tai kaksi.
miltä näet tilaajat youtubessa
DirecTV ei ole ainoa yritys, joka tekee asiakaspalvelusta tuskallista. Time Warner, jota käytän Internet-palveluun täällä Los Angelesissa, on yhtä huono asiakaspalvelussa. He pakottavat sinut marssimaan alas asiakaspalvelukeskukseensa lähellä Santa Monican 10-moottoritietä, koska he eivät yksinkertaisesti saa sinua, asiakasta, liikkumaan tai vaihtamaan laitteistoa mielekkäällä tavalla. Modeemisi voi olla vain kuukauden ikäinen, mutta sinun on silti palautettava se Time Warnerille, jos olet liikkeellä ja hanki toinen, joka on täsmälleen samanlainen. Se on vain typerää.
Vuonna 2010 entinen toimitusjohtajamme siirtyi AT&T U-jakeeseen yhdistettyyn puhelin- ja TV-palveluun, ja se oli sataprosenttinen painajainen. Hän kirjoitti kokemuksesta laajasti täällä HomeTheaterReview.com. Hän oli niin yksityiskohtainen tuskansa arkistoinnissa, että AT&T: n korkean tason johtaja soitti hänelle ja yritti hoitaa tilannetta henkilökohtaisesti myönteiseen päätöslauselmaan. Loppujen lopuksi se ei yksinkertaisesti ollut mahdollista, ja hän palasi takaisin tavallisiin kaapeli- ja puhelinlinjoihin.
Nykyään on paljon yrityksiä, jotka haluavat myydä sinulle televisioasemia a la carte Internetissä . Lämmitän tätä ajatusta yhä enemmän. Kaapeliyhtiöillä ja satelliittipalvelujen tarjoajilla on niin monopolistinen lukko 150 dollaria kuukaudessa olevaan TV-pakettiin, että he eivät halua päästää irti. Luulisit, että ajatus asiakkaiden säilyttämisestä - etenkin joku, joka on yksi pitkäaikaisimmista asiakkaistasi, olisi ensiarvoisen tärkeää niin suuressa operaatiossa, mutta valitettavasti olisit väärässä. Suuri osa nuorista kuluttajista pitää kaapelilaskua täysin tarpeettomana kustannuksena. TV suoratoistaa sovelluksen kautta, ja sitä voi katsella tabletilla, puhelimella tai tietokoneella. He eivät kuluta televisiota samalla tavalla kuin me, ja ehkä heillä on jotain ... koska suurimmat kaapeli- / satelliittitoimijat näyttävät olevan kiinnostuneempia mediamaailman valloittamisesta kuin ydinliiketoiminnastaan. Rantin loppu.
tiedoston pakkaus toimii
Kuinka olet ollut vuorovaikutuksessa kaapeli- tai satelliittipalveluntarjoajan kanssa vuosien varrella? Kerro meille tarinasi alla Kommentit-osiossa.
miksi amazon prime -videoni ei toimi
Lisäresurssit
Over-the-Air DVR: n elpyminen osoitteessa HomeTheaterReview.com.
• Katso meidän Satelliittivastaanotin, kaapelirasia ja HD DVR -luokan sivu täydellisiin arvosteluihin.